第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
(一)单项选择题(第1～8题)
1．【答案】A
【解析】导向功能是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。在职业活动中，受利益驱使，有时企业和从业人员可能会出现盲目性，迷失正确方向，偏离国家和社会要求，陷入“泥潭”。发挥职业道德的导向功能就是要坚持“以人为本”、“自主创新”、“绿色环保”、“可持续发展”等先进理念，使企事业发展纳入正确的轨道。
2．【答案】B
【解析】1949年《中国人民政治协商会议共同纲领》第四十条规定：“提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱护公共财物为中华人民共和国全体国民的公德。”1982年12月4日第五届全国人民代表大会第五次会议通过的《中华人民共和国宪法》，把“爱护公共财物”改为“爱社会主义”，从而使“五爱”成为社会主义新时期道德建设的基本要求。
3．【答案】C
【解析】企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象。
4．【答案】D
【解析】“忠于所属企业”就是要做到坚持集体主义原则，维护好企业整体的利益，做到公平公正。
5．【答案】A
【解析】爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业是企业发展的需要。爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求。
6．【答案】D
【解析】当知道领导的决策是错误时，充分发挥能动性，提出合理化建议。对于领导含糊交办的任务，从业人员正确的做法是，接受指令不含糊，不能干的先讲清。如果不同意领导的意见，要在私下当面和领导讲。所以正确答案为D。
7．【答案】A
【解析】诚信是人之为人的必备道德品质，B项错误。坚持诚信条件的观点，势必造成失信行为的泛滥，我们在同他人交往中，自己要抱着诚实守信的态度，这样，社会才会形成守信的良好风气，C项错误。诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任，承诺的力度要量力而为，不能随意、盲目许诺，D项错误。本题只有A项说法正确。
8．【答案】B
【解析】职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用没有良好的职业道德，即使职业技能再高，也难以在工作中充分地展现并取得实际的效益。
(二)多项选择题(第9～16题)
9．【答案】ABCD
【解析】职业道德的社会功用往往通过具体功能得到体现，通过职业道德功能的有效发挥，能够更好地体现和反映出职业道德的社会作用和价值。两者之间紧密联系，相互促进。其具体功能有导向功能、规范功能、整合功能、激励功能。
10．【答案】CD
【解析】职业责任的特点有：一是具有明确的规定性；二是与物质利益存在直接关系，即与利益的直接关联性；三是具有法纪保证的强制性。
11．【答案】ABD
【解析】具有良好的职业道德往往更容易找到一份好工作，也更容易受到上司的重用，C项表述错误。
12．【答案】BCD
【解析】从业人员要讲文明礼貌，待人热情，对他人，特别是对待服务对象，在待人接物上一定要热情周到，微笑相迎、亲切友好、主动热情。B、C、D三项都是错误的做法。
13．【答案】CD
【解析】强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验：“慎独”、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、“吾日三省吾身”的修养方法有助于增强职业道德情感。C、D两项符合题意。
14．【答案】BD
【解析】会计上报统计数字应从实际出发，实事求是，排除A项；员工对自己所掌握的情况应及时向上司反映，以保证企业决策的正确性，排除C项。
15．【答案】CD
【解析】遵纪守法是从业人员的基本要求。要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范。学法有利于更好地守法，所以C、D两项正确。
16．【答案】ABC
【解析】从业人员节约资源，要做到具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约资源方法。
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
17．【答案】D
【解析】可以借请客的机会和大家沟通一下，互相联络感情，要处理好和同事之间的关系，这对自己以及公司的发展都很重要，而不要什么也不做或口头上答应请客，但不兑现，这会疏远同事的。
18．【答案】B
【解析】从业人员要树立大局意识，当个人利益与企业整体利益发生冲突时，应当以企业利益为重。B项既遵守规定维护企业的利益，又表达了自己的看法，是最为合理的做法。
19．【答案】D
【解析】聊天聚会是有必要的，既有利于放松心情，又有利于促进人与人之间的交流与沟通，但凡事有个度，如果聊天聚会成为“马拉松”式的，那么就会浪费时问让人感到厌烦。
20．【答案】C
【解析】诚信是人们在社会交往中待人接物的一种基本的道德要求，是人必备的道德品质。当遇到题干中的情况时，应该把情况如实地告诉自己的朋友，做一个诚实的人，这样友谊才会牢固，才会持久。
21．【答案】B
【解析】员工要忠诚所属企业，关心企业的发展，积极为企业贡献自己的一份力量，当企业出现困难时，员工应该努力工作，相信企业情况会一天天好起来。A、C、D项是自私自利、不关心企业发展、缺乏职业责任感的体现。
22．【答案】C
【解析】员工要时刻关心企业的发展，当公司存在问题要及时提出解决问题的建议，如果未被上司采纳，那么很可能是建议不够完善，应该继续完善自己的想法，再次向上司提出。相信只要员工的建议可行有效，上司就一定会采纳的，C项做法最可取。A项是不尊重上司的做法；B项做法欠妥当，会给上司添麻烦；D项做法过于消极。
23．【答案】D
【解析】道德是做人的根本，在无人监督的情况下也要坚守自己的做人原则，这样才是一个有道德的人。四个选项中，D项的精神境界最高，因而是最可取的。
24．【答案】B
【解析】A项：感觉时间过得很快，反映的是一种追赶时间、疲于奔命的心境。C项：感觉时间过得很慢，反映的是一种无所事事、光阴虚度的心境。D项：感觉时间过得与往常一样，反映的是一种安于现状、不思进取的心境。B项：感觉时间过得比较快，反映的是一种轻松应对工作与生活、追求上进的良好心境。
25．【答案】D
【解析】给予生活最低保障只能解决人们的生存困难，却增加了国家的财政负担，因此，应该把国家的“输血”政策改为“造血”政策，这样才能从根本上解决这些人的生计问题。对于那些有劳动能力但不去工作的青壮年，应该把他们组织起来去工作，解决温饱的同时鼓励他们为社会做贡献。
第二部分理论知识
一、单项选择题(第26～85题)
26．【答案】A
【解析】资源的有限性称为资源的稀缺性，或者更准确地说，相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。
27．【答案】B
【解析】劳动经济学的研究方法主要有两种：①实证研究方法，是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题；②规范研究方法，以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是消极意义。
28．【答案】A
【解析】摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常的报考性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因而，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。
29．【答案】A
【解析】最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间(加班加点)的条件及最高限额、休息休假制度等，其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。
30．【答案】A
【解析】完全竞争的市场，企业短期劳动力需求的决定原则是，产品价格不变，劳动的边际产品价值等于劳动的边际产品收益。设劳动的边际产品收益为MRP，劳动的边际产品价值为VMP，产品的价格为P，则有MRP=VMP。
31．【答案】B
【解析】平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。该项权利对公民来说，不分性别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择职业，有权利用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就业机会，禁止任何形式的就业歧视和职业歧视；对国家来说，应当为公民实现劳动权提供必要的保障，为提高促进经济和社会发展创造就业条件，扩大就业机会。
32．【答案】C
【解析】优先保护意味着，在特定情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，《劳动法》优先保护劳动者的利益。例如安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，即使生产受到影响也要坚持安全第一的原则等。
33．【答案】C
【解析】劳动争议处理制度是为了保证劳动实体法的实现而制定的有关劳动争议处理的调解程序、仲裁程序和诉讼程序的规范，以及劳动争议处理机构的组成，调解、仲裁程序应遵循的原则等内容。A、B、D三项分别对应劳动争议处理的仲裁、调解、诉讼三个阶段。
34．【答案】A
【解析】《劳动法》第四十一条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。”
35．【答案】A
【解析】依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象称为劳动法律事实。并不是任何事实都可以成为劳动法律事实，只有依据劳动法的规定，带来一定劳动法律后果的事实才能成为劳动法律事实。法律事实可以分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。
36．【答案】B
【解析】企业资源优势具有相对性和时间性的特点，随着时间的推移和竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要想保持资源优势就必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。
37．【答案】D
【解析】战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。
38．【答案】B
【解析】差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。
39．【答案】C
【解析】战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。
40．【答案】A
【解析】渠道的长度就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。中间层次或环节越多，则渠道的长度越长；中间层次或环节越少，则渠道的长度越短。
41．【答案】B
【解析】企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中S即strength，表示组织的优势；W即Weakness，表示组织的劣势；O即opportunity，表示组织面临的机会；T即threat，表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临的是机会还是威胁，拥有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。
42．【答案】A
【解析】常用的销售渠道策略有如下三种：①独家性分销；②广泛性分销；③选择性分销。其中，独家性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。
43．【答案】B
【解析】组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。
44．【答案】D
【解析】组织报酬制度的设计和应用是否能够成为最有效的激励员工的手段，能否使组织报酬的分配得到最大的回报，取决于组织及其管理者如何理解员工工作的动机，只有了解员工想要的和他们觉得有意义的(而不一定是管理者想要的或感觉有意义的)，才能实现这样的回报。
45．【答案】A
【解析】团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。其中，团队的任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标、作出高效决策和提出解决问题的替代方案而不是扯皮；团队的维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至获得某种乐趣。
46．【答案】C
【解析】团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A项：绩效指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定；B项：成员满意度指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面态度和体验。D项：外人的满意度指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。
47．【答案】A
【解析】对领导行为的早期研究显现出以下两个维度。①关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。②结构维度是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。这样的行为包括：向下属分派具体任务，规定工作绩效标准，强调工作期限，明确职责和关系，建立信息沟通的途径等。
48．【答案】A
【解析】“路径一目标”理论是加拿大多伦多大学伊万斯(M．G．Evans)提出，后由豪斯(R．J．House)开发确立的。这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。
49．【答案】C
【解析】维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至获得某种乐趣。
50．【答案】C
【解析】人力资本是指通过费用支出(投资)于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能和体能的总和。人力资本的含义包括：①人力资本是活的资本；②人力资本直接由投资费用转化而来，没有费用投入于劳动者，就没有人力资本的形成；③人力资本独特的本质功能是与物质资源要素相结合，转移价值、创造价值并产生新的价值增值，人力资本凝结于劳动者体内；④人力资本内含一定的经济关系。
51．【答案】D
【解析】员工激励具有以下几个特点：①激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果；②要使员工对激励作出相应的反应，通常需要一定的时间；③任何一种刺激方法都不是万能的，没有一种刺激方法能在各种场合和任何时间下都适用。
52．【答案】A
【解析】人力资源开发总体目标是指进行人力资源开发活动所争取达到的一种未来状态，是开展各项人力资源开发活动的依据和动力。促进人的发展是人力资源开发的最高目标；开发并有效运用人的潜能是人力资源开发的根本目标。
53．【答案】C
【解析】人力资源创新能力的配置包括：①能岗配置是指根据人的能力大小将其安排在相应的岗位上，因人定岗、按能配岗；②能力组合配置是指因为个体的人力资本总是有限的，但有些创新活动总是需要一定量的人力资本才能完成，这就需要创新主体组成团队或集体，发挥比原来单一个体资本加总更大的能量。
54．【答案】B
【解析】在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理。现代人力资源管理属于报考管理，强调整体开发。对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况。为其做好职业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充分发挥个人才能，量才使用，人尽其才。
55．【答案】C
【解析】现代人力资源管理学应当建立在三大基石，即定编定岗定员定额、绩效管理和员工技能开发，以及工作岗位研究和人员素质测评两大技术的基础之上。
56．【答案】C
【解析】组织设计的基本原则包括：①任务与目标原则；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则。其中，专业分工和协作的原则体现在：现代企业的管理，工作量大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率。在合理分工的基础上，各专业部门只有加强协作与配合，才能保证各项专业管理的顺利开展，达到组织的整体目标。
57．【答案】C
【解析】C项：当企业规模较小或外部环境变化不大时，直线制能够适应环境的要求，有效地保证企业总体目标的实现；而当企业规模较大或外部环境复杂多变时，员工的不安全感就会上升，企业的适应性就会随之下降。
58．【答案】D
【解析】系统地反映组织结构的主要资料包括：①工作岗位说明书，包括企业各类岗位的工作名称、职能、权限、责任、薪金、级别，以及该岗位同其他岗位的关系等；②组织体系图，即用图形来描述企业各管理部门或某一部门的职责、权限及其相互关系，一般常采用金字塔式的体系图；③管理业务流程图，即用图解方法来表示某一管理业务的工作流程，如物资采购流程、设备工具维修管理流程等。
59．【答案】A
【解析】德尔菲法又称专家评估法，一般采用问卷调查的方式，它是一种定性预测方法。德尔菲法的工作步骤一般分四轮进行：①提出预测目标和要求；②列出预测问题，交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理；③修改预测结果；④进行最后预测。
60．【答案】A
【解析】标度是对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。从目前现实中的测评指标分析来看，测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。“精通”、“善于”、“尚可”属于等级式标度。
61．【答案】A
【解析】结构性要素是从静态的角度来反映员工素质及其功能行为的构成，包括：①身体素质，即员工的身体素质，主要包括生理方面的健康状况和体力状况两方面。②心理素质，主要包括智能素质、品德素质、文化素质等。
62．【答案】A
【解析】晕轮效应又称以点概面效应。美国心理学家桑戴克根据心理实验证明，考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低的习性，即由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断。
63．【答案】B
【解析】对比效应是指面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向。如果第一个应聘者的表现一般，而第二个应聘者表现出色，则第二个应聘者得到的评价可能会比他本应得到的评价更高。
64．【答案】B
【解析】制定培训规划必须要达到的要求有：①系统性；②标准化；③有效性；④普遍性。其中，标准化就是要求整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性，它对培训谁，培训什么，何时培训，如何培训，用何种方式方法培训，要达到什么目标，取得何种结果，采用何种培训标准，下一步如何进行等作出明确的统一规定。
65．【答案】C
【解析】美国教育心理学家加涅和布里格斯把教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共计14个具体步骤。该设计程序覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容。
66．【答案】D
【解析】“角色扮演”是目前常用的一种管理人员开发方法。这种方法使受训者身临其境，在模拟实践中加深对管理原理的领会，以及对管理技巧的掌握，对提高管理人员的演讲能力和表达能力也有一定价值。
67．【答案】A
【解析】反应评估是第一级评估，是指在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。
68．【答案】D
【解析】A项：标准的相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。B项：区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。C项：信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
69．【答案】A
【解析】从考评的效标上看，可分为特征性效标、行为性效标和结果性效标。行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要。
70．【答案】B
【解析】结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。
71．【答案】D
【解析】企业根据管理人员的特点，采用一定的表格形式，在对各评价要素作出明确的描述和界定的基础上，将考评与绩效改进计划有效地结合在一起，通过管理绩效的考评，找出存在的问题和不足，并提出今后改进的措施和办法。这种描述性表格与绩效改进计划合成在一起的考评方法，对每个管理人员来说，具有更强的针对性和适用性，从而有助于提高绩效管理的水平，但是不能进行人员的横向比较。
72．【答案】C
【解析】克服分布误差的最佳方法是“强迫分布法”，即将全体员工从优到劣依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。
73．【答案】D
【解析】近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以近代远”的考评偏差。
74．【答案】C
【解析】推销员的绩效考评体系可由以下指标构成：销售额及其增长率、销售费用、合同履行率、服务态度、客户投诉率五项主要指标。
75．【答案】B
【解析】薪酬调查的方式包括：①正式或非正式的电话访谈；②专业学术会议的交谈和讨论；③薪酬调查的研究报告；④正式的问卷调查。前三种方法比较简便易行，适用于对少数规范性岗位的薪酬调查，但是对于大量的、复杂的岗位就不太适合。
76．【答案】C
【解析】岗位的横向分类是指在岗位分析的基础上，根据岗位工作性质的相似程度，将岗位区分为岗类、岗群、岗系等类别的过程。岗位横向分类的依据是工作性质。
77．【答案】A
【解析】组合工资结构的特点是将工资分解成几个组成部分，分别依据绩效、技术和培训水平、职务(或岗位)、年龄和工龄等因素确定工资额。组合工资结构使员工在各个方面的劳动付出都有与之对应的工资，员工只要在某一个因素上比别人出色，就能在工资上反映出来。岗位技能工资、薪点工资制、岗位效益工资等都属于这种工资结构。组合工资结构适用于专业化程度较高、分工较细、工种技术比较单一、工作对象和工作物等级比较固定的产业或企业。
78．【答案】A
【解析】薪点工资制的主要特点是工资标准用薪点表示，而且点值的大小由企业或部门的经济效益确定。薪点值包括基值和浮动值两部分，基值由企业的整体经济效益确定，而浮动值由部门的生产经营状况决定。岗位薪点工资制使工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，属于一种组合薪酬结构。
79．【答案】B
【解析】高弹性类工资结构的特点是，员工的工资在不同时期个人收人起伏较大，绩效工资与奖金占的比重较大。以绩效为导向的工资结构属于这种类型。A、C两项属于高稳定类的薪酬结构的特点；D项属于折中类的薪酬结构的特点。
80．【答案】C
【解析】生活指数调整是指当生活指数提高时，企业也将迫不得已增加员工工资的措施，目的是使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的无形减少，这种状况的持续最终会导致雇主采用减员的政策。
81．【答案】B
【解析】派遣劳动者的管理具有特殊性，主要在于避免可能出现的劳动歧视问题，即单位的正式雇员与被派遣劳动者在地位、待遇等方面的差别对待。
82．【答案】D
【解析】在市场经济的运行中，国家为实现促进经济社会持续稳定发展、促进就业和物价稳定等政策目标，要对经济运行实施宏观调控。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。其主要目的是调整、规范工资分配关系，逐步提高工资水平，保证所有的劳动者分享经济社会发展的成果，实现社会公平。
83．【答案】C
【解析】劳动力市场工资指导价位制度的意义体现为：①能够为劳动力市场机制在实现劳动力资源优化配置方面发挥基础性的调节作用提供条件；②有利于政府劳动管理部门转变职能；③有利于引导劳动力合理、有序流动，调节地区、行业之间的就业结构，使劳动力价格机制与劳动力供求机制紧密结合，构建完整的劳动力市场体系；④可以为新办企业在确定雇员初始工资水平时提供参考依据，也为企业工资集体协商确定工资水平提供参考依据。
84．【答案】D
【解析】工资集体协商，一般情况下一年进行一次。雇员和雇主双方均可在原工资协议期满前60日内，向对方书面提出协商意向书，进行下一轮的工资集体协商，做好新旧工资协议的相互衔接。
85．【答案】C
【解析】企业劳动争议调解委员会的构成中，调解委员无论是哪一方代表，都应当由具有一定的劳动法律知识、政策水平和实际工作能力，为人正派、办事公道、联系群众的人员担任。委员人数由职工代表大会提出并要与企业法定代表人协商确定。但用人单位代表的人数不得超过委员总数的1／3。
二、多项选择题(第86～125题)
86．【答案】ACE
【解析】在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为：①第一阶段，边际产量递增阶段；②第二阶段：边际产量递减阶段；③第三阶段：总产量绝对减少。
87．【答案】ABD
【解析】劳动力市场均衡的意义包括：①劳动力资源的最优分配，在完全竞争的市场结构中，劳动力市场实现均衡，劳动力资源就能达到最有效率的分配；②同质的劳动力获得同样的工资，在劳动力市场均衡的条件下，经济社会中任意一种职业、行业，任何一个地区劳动力获得的工资，都不会与其他职业、行业、地区存在差别；③充分就业，劳动力供给与劳动力需求的竞争在均衡工资决定的同时，实现充分就业。
88．【答案】ABCDE
【解析】摩擦性失业反映了劳动力市场经常的报考性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因此，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。摩擦性失业是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。它是报考性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。
89．【答案】BCE
【解析】劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。其在劳动力市场的运作中起到的作用有：①使劳动力在使用和流通过程中得到基本保障；②规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益；③为劳动力作为生产要素在市场上自由流通提供了法律依据。
90．【答案】ABCE
【解析】劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位(包括各类企业、个体工商户、事业单位等)在实现劳动过程中建立的社会经济关系。D项属于劳动法调整的劳动关系。
91．【答案】ABC
【解析】促进就业制度主要包括国家的就业方针，政府有关部门在拓展就业渠道、提供就业服务、实施失业保护等方面的责任和措施，以及对妇女、残疾人、少数民族人员、退出现役的军人等特殊群体的专门促进措施等内容。
92．【答案】ABDE
【解析】现有竞争对手的分析包括：①现有竞争对手的数目；②现有竞争对手的经营战略；③竞争对手的产品差异化；④固定成本的高低；⑤行业成长过剩。
93．【答案】ABCDE
【解析】撤退战略是企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略。这一战略的目的是妥善地转移企业的资源，减少企业的退出障碍和成本。企业主要的撤退方式有：特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为J殴／分拆、资产互换与战略贸易等。
94．【答案】BCD
【解析】在成长期，市场的需求规模和增长速度均无问题，但旺盛的需求和高额的利润会引来竞争对手的参与，所以产品成长期的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位。企业可以采取的营销策略包括：①改进和完善产品；②开拓新的市场；③树立产品形象；④增强销售渠道功效；⑤适时降价。
95．【答案】ABDE
【解析】企业在定价时可以利用顾客的心理因素，有意识地将产品价格定得高些或低些，以满足顾客生理的和心理的、物质的和精神的等多方面需求，通过顾客对企业产品的偏好或忠诚度，诱导顾客增加购买，扩大市场销售，获得最大效益。产品的心理定价策略包括：①整数定价策略；②尾数定价策略；③声望定价策略；④招徕定价策略；⑤分级定价策略。
96．【答案】ABDE
【解析1影响销售渠道选择的因素有：产品因素、市场因素、企业因素、企业的营销意图、国家法律约束、中间商的特性等。
97．【答案】BD
【解析】满足亲和需要的行为包括：①受到许多人的喜欢；②成为团队的一分子；③友好、合作地与同事一起工作；④保持和谐关系，避免冲突；⑤参加社交活动。A、C两项属于权力需要；E项属于成就需要。
98．【答案】ABC
【解析】组织公正与报酬分配的具体要求包括：①分配公平是指个体在一定的组织和工作环境下，对分配的结果和数量进行评估，判断其是否公平是是否得到了自己应该得到的那一份；②程序公平是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性；③互动公平是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。
99．【答案】BCDE
【解析】与个体决策相比，群体决策有如下优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息；②能提供比个体更多的不同的决策方案；③能增加决策的可接受性；④能增加决策过程的民主性。但是群体决策要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间。
100．【答案】ABCE
【解析】领导行为的权变理论包括：①费德勒的权变模型；②赫塞与布兰查德的领导情境理论；③伊万斯的“路径一目标”理论；④弗洛姆与耶顿的参与模型。
101．【答案】ABE
【解析】心理测验按测验目的可分为：①描述性测验，其目的在于对被测试者的能力水平、人格特征、知识水平等进行描述和评定；②诊断性测验，其目的在于对被测试者的某种心理或某种行为所存在的问题进行诊断；③预测性测验，希望通过对测验分数的解释来预测被测试者将来的表现和所能达到的水平。
102．【答案】ABC
【解析】人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征，具体表现为：①能动性；②社会性；③整体性；④两面性；⑤可变性；⑥个体差异性。
103．【答案】ACE
【解析】人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性；②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求；③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。
104．【答案】ABCDE
【解析】人力资源的管理开发是实现人力资源有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的可靠保障。管理开发的基本手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目标管理手段等。
105．【答案】AE
【解析】在人力资源管理的学科体系中，运用现代数学、心理学、生理学、卫生学、人机工程学等学科的研究成果而形成的测量应用技术，可以分成两大类：①以工作岗位为研究对象的学问，即工作岗位研究；②以劳动者的自身品质为研究对象的学问，即人员素质测评。
106．【答案】ABD
【解析】组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论。组织设计理论则被称为狭义的组织理论或小组织理论。组织理论与组织设计理论在外延上不同，组织理论包括组织设计理论。
107．【答案】BCDE
【解析】模拟分权组织结构是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业(如钢铁企业、化学工业企业等)内部各组成部分的生产技术特点及其对管理的不同要求，人为地把企业分成许多“组织单位”，并将其看成是相对独立的生产经营部门，赋予它们尽可能大的生产经营自主权，让它们拥有自己的职能机构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以调动其生产经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理目的的组织结构。
108．【答案】ABD
【解析】在组织决策分析过程中，某项决策的后果如果仅影响当前一个较短时间，则可放给较下层的层次或某个具体部门决策；如果仅涉及某一职能，则可由最低层次决策；如果影响到多项职能，则应由能全面照顾各方面的较高层次决策；复杂的和战略性决策，需放在较高的层次决策；常规性、重复性的决策，可交给较低层次决定；例外性、非程序性的决策，可由较高层次决定。
109．【答案】ACDE
【解析】诊断性测评的主要特点在于：①测评内容或者十分精细(查找原因)，或者全面广泛(了解现状)；②结果不公开；③有较强的系统性。诊断性测评从表面特征观察人手，继而深入分析问题，查找原因，作出诊断，最后提出对策方案。
110．【答案】BCD
【解析】投射技术起源于临床心理学和精神病治疗法，作为诱导被测评者内心思想情感的一个手段。每当不宜直接提问或不宜暴露真正的研究目的时，便采用投射技术。投射技术的特点有：①测评目的的隐蔽性；②内容的非结构性与开放性；③反应的自由性。
111．【答案】BCD
【解析】无领导小组讨论是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人(6～9人)在规定时间内(约1小时)就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。无领导小组讨论的优点包括：①具有生动的人际互动效应；②能在被评价者之间产生互动；③讨论过程真实，易于作出客观评价；④被评价者难以掩饰自己的特点；⑤测评效率高。
112．【答案】ABDE
【解析】总结预演结果，准备试点的工作步骤包括：①检查课程目标并修改课程内容；②修改活动；③核查资料；④调整培训风格。
113．【答案】ABCDE
【解析】培训教师的选配标准包括：①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；③具有培训授课经验和技巧；④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；⑤具有良好的交流与沟通能力；⑥具有引导学员自我学习的能力；⑦善于在课堂上发现问题并解决问题；⑧积累与培训内容相关的案例与资料；⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；⑩拥有培训热情和教学愿望。
114．【答案】ABCDE
【解析】培训中评估的内容主要包括：①培训活动参与状况监测：目标群体的确认，培训项目的覆盖效率，培训对象参与热情和持久性；②培训内容监测：培训的构成或成分，培训强度，提供的培训量，培训的频率，培训的时间安排；③培训进度与中间效果监测评估：培训组织准备工作评估，培训学员参与培训情况评估，培训内容和形式的评估，培训讲师和培训工作者评估，现代培训设施应用的评估；④培训环境监测评估；⑤培训机构和培训人员监测评估：培训机构的规模和结构特征，培训机构的内部分工状况，培训机构服务网点分布状况，培训机构的领导体制，培训机构的沟通和协调机制，培训者的素质和能力，培训者的工作安排，培训者的工作态度。
115．【答案】BCD
【解析】效标的类别包括：①特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质：②行为性效标，其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要；③结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何?”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。
116．【答案】ADE
【解析】除A、D、E三项外，编制绩效考评标准应遵循的原则还有简明扼要原则，该原则要求绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要．尽量避免使用专业性很强的术语及模棱两可的词语，以减少考评者对概念或词汇产生误解和歧义，从而影响绩效考评结果的准确性和可靠性。
117．【答案】AC
【解析】自我中心效应，这种误差表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或者按照自己认为恰当的标准进行评价，从而偏离了评价标准。具体表现有两类：①对比偏差；②相似偏差。
118．【答案】ABCDE
【解析】绩效考评方法在实际应用之中可能出现的偏误包括：①分布误差；②晕轮误差；③个人偏见；④优先和近期效应；⑤自我中心效应；⑥后继效应；⑦评价标准对考评结果的影响。
119．【答案】AE
【解析】从不同的角度划分，薪酬调查可分为不同的种类。从薪酬调查的具体内容和对象来看，薪酬调查可以区分为薪酬市场调查和企业员工薪酬满意度调查两方面。
120．【答案】ACE
【解析】确定薪酬调查的范围，即确定以下事项。①被调查的企业。在选择薪酬调查的具体对象时，一定要坚持可比性的原则，即在选择被调查的具体企业时，要选择其雇用的劳动力与本企业具有可比性的企业。②被调查的岗位。为了实现薪酬调查的目的和要求，在明确了所要调查的行业和企业范围之后，接下来的一项重要任务就是选择哪些岗位进行调查，是选择操作性、技术性岗位，还是包括所有的各种类型的岗位。③需要调查的数据。在初步选定了调查的范围和对象之后，调查者还应确定需要将哪些项目作为薪酬调查的组成部分。④调查的时间段。要明确收集的薪酬数据的开始和截止时间。
121．【答案】ABCDE
【解析】在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，产生这类问题的原因很多，与以下几方面的因素有关：①岗位在不同的企业中对企业的价值或贡献大小不同；②特定企业的企业文化、管理理念和薪酬策略不同；③在职者在该岗位上工作时间的长短不同；④在职者在该岗位浮动范围之中的哪一个点上是不确定的；⑤不同的行业有不同的惯例；⑥不同企业所处的地理位置与劳动力市场存在明显的差异。
122．【答案】BCD
【解析】能力工资制是以劳动者自身综合能力为主要指标反映劳动质量差别、确定职工的工资等级和标准的工资制度。适用于研发人员、工程技术人员。技术等级工资制、职能工资制、能力资格工资制都是基于能力的薪酬体系。
123．【答案】ACE
【解析】异地劳务派遣中的劳动争议，由于派遣单位和接受单位不在同一地区，就涉及案件的地域管辖问题。处理异地劳动争议可以参照以下原则：①被派遣劳动者与派遣单位的劳动争议由派遣单位所在地管辖；②被派遣劳动者与接受单位的劳动争议由接受单位所在地管辖；③被派遣劳动者与派遣单位和接受单位的劳动争议，可由劳动合同或劳务派遣协议约定，由当事人选择派遣单位所在地或接受单位所在地管辖。
124．【答案】ABE
【解析】劳动卫生安全管理制度中的伤亡事故报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取预防措施，总结经验，追究事故责任，防止伤亡事故再度发生。具体包括以下内容：①企业职工伤亡事故分类；②伤亡事故报告；③伤亡事故调查；④伤亡事故处理。
125．【答案】CDE
【解析】劳动争议仲裁委员会的构成包括：①劳动行政主管部门代表；②同级工会代表；③用人单位方面的代表。
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