(一)岗位抽样的步骤
1．明确调查目的
进行岗位工作抽样，首先要明确调查的目的，有了调查目的才能确定调查对象和范围，确定岗位抽样所应达到的可靠程度和精确度。一般来说，岗位抽样的可靠度取95％，精确度±5％～±10％，即可满足需要。
2．作业活动分类
对被观察对象的活动作适当的分类，以便正确地进行观测记录和事后的汇总整理、统计分析。在调查员工的工作活动情况时，一般按其工时消耗的性质分类；在调查设备开动状况时，一般按设备停机的原因分类。为了统÷口径，防止混淆，可编出抽样项日分类表（参见表1-6)。
表1-6工作抽样分类表
工作名称代号说明实例
1．整理办公桌
工作准备G．z在上班后进行的各项准备工作2．检查办公设备，打开计算机
3．查阅交接班工作记录，
借用计算机、复印传真机以及通1．在计算机前进行操作实际工作S.C讯工具,与公司上级主管和客户进2．复印工作计划、文件行业务联系，给下级布置工作3．通过电话、传真机联系业务闻谈X.T员工中止了工作，与他人闲谈2．用电话与朋友闲谈1．与本组的同事聊天
1．关闭电源
工作收尾G．S在下班前所进行的收尾2．交还钥匙
3．文件存档
3．确定观测次数
观测次数就是岗位抽样的样本数。抽取样本的数目越少，所得到测量结果的可靠性和准确性也就越低，对总体的代表性也就越差；反之则不同。根据统计学中二项分布标准差σ的计算公式，当抽样的可靠性为95％时，有如下结果：
因此，观测次数的计算公式，可按上式导出：
式中：N——观测次数；
S——相对误差(±)
P——调查事项发生率或不发生率的预测估算值。
经过多次反复的实验证明，要掌握员工工作活动的一般情况，需要观测1000～2000次，如果要精确测定设备停机率或工时利用率，需要测定3000～5000次。为了精确制定出时间定额标准，需要观测5000～10000次。为了减少岗位抽样的工作量，可按上述概率标准确定观测次数。
4．确定观测的时刻
观测时刻选择得是否适当，、关系到观测结果的可靠性和精确度．观测时刻的确定必须遵守随机的原则。
确定观测时刻时可借助于随机数字表、随机时刻表等工具，采用单纯随机时间间隔、等时间间隔、分层抽样、区域抽样等方式。
观测时刻的总时限，应根据观测目的和观测对象的工作周期来规定。例如，(1)工作周期等于或小于一个工作日时，根据工作抽查的目的，观测应在一个工作日内完成，如观测次数很多时，可分数日完成。
(2)工作周期在3～4天或4天以上时，如观测次数较少，可在工作周期内完成总观测；如观测次数较多时，可以将工作周期的倍数作为观测的总期限。(3)工作周期虽在一个工作日内，但到月底(或3个月、6个月的月底)常有例外工作事项出现，可采用分层观测法。例如每月20个工作日中，每月底有5个工作日出现例外工作事项时，假定观测次数为400次，则各层抽查次数应分别为：
A．平时观测次数：400÷20×15=300(次)
B．例外观测次数：400÷20×5=100(次)
工作周期无规则时，需要在相当长的总观测期限内完成抽样调查。
5．现场观测
观测人员在开始观测前，应预先根据机器设备配置或现场布置的平面图，确定出最佳的观测巡回路线和观测点(如图1—12所示)。图中带箭头的直线代表巡回路线，带交叉线的圆圈代表各观测点。
进行工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具，当观测人员沿巡回路线到达规定的观测位置时，应像拍照一样，将一瞬间观察到的工作内容，记录到预先设计好的调查表格中。至于调查的对象在-瞬间之前或之后从事什么活动不必去管。
6．检验抽样数据
完成全部观测以后，需检验全部抽样的结果。检验的方法是：根据抽样的数据，先计算出所调查的主要事项发生率，然后分别计算出上、下控制界限：
式中：n——每天观测的次数
——总平均发生率(某事项)。
例如，某个公司人事部连续10天，每天进行100人次的岗位抽样，结果是办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10％，则其上下控制限分别是：
根据每天观测的结果，按日期计算出每天的实际发生率，如果有超过上、下控制界限的数据，应予以删去。
此外，还应检查抽样结果的精确程度是否达到了预定的要求，可按下列公式计算：
式中：S——相对误差(±)；
p——删去异常数据后总平均发生率；
N——删去异常数据后的总观察次数。
通过计算，如果相对误差S没达到预先规定的要求，超过了规定的范围，应再追加观测次数，直到满足要求为止。
7．评价最后抽样结果
计算出所有分类事项的发生次数及发生率以后，应结合观察到的现场情况，做出必要的分析评价和说明，以便采取措施，改进工作程序和方法。
(二)岗位抽样应用举例
1．用于调查工作班内各类工作活动的内容和比率，为制定定岗定员定额提供依据。
表1—7是对某公司甲班工作时间内各类工作活动抽样的结果。本表格可以作为一天巡回登记表，也可以作为若干天巡回登记表。当按预定的次数观测完毕后，可将全部结果汇总在表中，计算出各类工作活动事项的比率，为进行岗位分析，研究各种活动的构成，确定定岗定员定额标准提供依据。
表1—7抽样调查记录表一
序号活动事项记录次数P(％)
1加工工件—1220
2检验—712
3正常休息—58．3
4闲谈—46．6
……………
13收拾工具—712
14交接班—23．3
合计——60100
2．用于观察单一工作活动，为进行岗位分析．，确定工作任务定额提供依据。
例如，某电器销售公司营运部库管员需要经常填写人库单据，现要对其填写单据的情况进行抽样调查，并提出处理单据的时间定额标准。
首先，应当选择好观测的对象，并将其工作分解为几个具体的工作事项，采用不等间隔随机地进行瞬间观测。结果发现在lOO小时内处理了500份单据，总观察次数为1000次；对工作活动进行必要的评定，其结果参见
表1—8。
表1—8抽样调童记录表二
观察次数工作内容评定系数折合次数
300填写单据0．70300×0．70
200查询1．15200×1．15
100削铅笔0．65100×0．65
200分类存档人账1．05200×1．05
200无事闻谈——
合计——715
为了求出处理单据的标准时间，应按下列步骤进行：
(1)计算出填单据实际耗用的时间
Tg=Tcn／N=100×(300+200+100+200)÷1000=80(工时)
式中:Tg——实际耗用工时；
Tc——总的工作时间;
n——观测中与填写单据有关的观测次数；
N——总观测次数。
(2)计算总的平均工作效率
Px=H／n=715÷(300+200+100+200)≈0．89或89％
式中：Px——总的平均工作效率；
H——评定后折合韵工作次数;
n——评定前观察的工作次数;
(3)计算出总的正常工作时间
Tzh=TgPx=80×0．89=71.2(工时)
式中：Tzh——总的正常工作时间
(4)计算出处理每份单据的正常工作时间
Td=Tzh／Dc=71.2÷500=0．1424(工时／份)
式中；Td——处理每份单据的正常工作时间；
Dc——已处理完毕的单据总数。
(5)赋予宽放时间，最后求出标准时间
由于本项工作完全是手工操作，故时间宽放率为20％(K=0．2)
Tb=Td／(1-K)-0．1424÷(1-0．2)
=0．178(工时／份)或者10．68(工分／份)
式中：Tb——处理每份单据的标准时间；
K——时间宽放率。
最后，根据岗位抽样的结果，可制定出处理单据的标准时间为10．68工分／份。
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