建议收藏|社会工作者《中级实务》章节真题汇编

中级社会工作者社会工作实务历年考题精选

第一章

【2018年真题】为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一

起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为

的居民进行了劝诫，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民

的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策

略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛

物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议。动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教

育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力

收到了比较好的成效。

问题：

1．社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么？

2．在本案例中，社会工作者在针对目标系统采取了哪些策略？

答案：

1．行动系统是指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。

在本案例中，社会工作者为解决小区的高空抛物问题，一开始将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系

统，即与居委会主任、社区志愿者一起帮助社区居民改变不良行为，但工作效果并不明显。随后社会工作者通过调

整工作策略，将与社区居民生活环境中相关的人与系统作为行动系统去加以影响和改变。即社会工作者与周边学校

老师进行合作，在校内开展“杜绝高空抛物”教育活动，通过学校教育影响孩子，再通过孩子影响父母，最终使社

区居民改变自己的不良行为，从而解决了小区的高空抛物问题。

2．在本案例中，社会工作者针对目标系统采取了以下工作策略：

(1)通过社区教育和宣传的工作策略来推动居民参与。社会工作者以出板报的方式进行社区教育活动，并通过

派发宣品的形式进行“杜绝高空抛物”的宣传，且对部分有高空抛物行为的居民进行劝诫，唤醒居民对社区问题的

关注。

(2)建立社区支持网络的工作策略。通过连接居委会主任、社区志愿者以及社区居民代表、教师等社会资源丰

富社会支持网络，对“杜绝高空抛物”的活动进行介入，协助社区居民一起改变自己的不良行为，实现社会工作的

目标。

第二章

【2018年真题】社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明

不足；李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休工资

可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；李爷爷担心不

能康复，情绪十分低落。

针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深

入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安

全改造。

此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。

问题：

1．小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估？

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中级社会工作者社会工作实务历年考题精选

第一章

【2018年真题】为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一

起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为

的居民进行了劝诫，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民

的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策

略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛

物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议。动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教

育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力

收到了比较好的成效。

问题：

1．社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么？

2．在本案例中，社会工作者在针对目标系统采取了哪些策略？

答案：

1．行动系统是指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。

在本案例中，社会工作者为解决小区的高空抛物问题，一开始将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系

统，即与居委会主任、社区志愿者一起帮助社区居民改变不良行为，但工作效果并不明显。随后社会工作者通过调

整工作策略，将与社区居民生活环境中相关的人与系统作为行动系统去加以影响和改变。即社会工作者与周边学校

老师进行合作，在校内开展“杜绝高空抛物”教育活动，通过学校教育影响孩子，再通过孩子影响父母，最终使社

区居民改变自己的不良行为，从而解决了小区的高空抛物问题。

2．在本案例中，社会工作者针对目标系统采取了以下工作策略：

(1)通过社区教育和宣传的工作策略来推动居民参与。社会工作者以出板报的方式进行社区教育活动，并通过

派发宣品的形式进行“杜绝高空抛物”的宣传，且对部分有高空抛物行为的居民进行劝诫，唤醒居民对社区问题的

关注。

(2)建立社区支持网络的工作策略。通过连接居委会主任、社区志愿者以及社区居民代表、教师等社会资源丰

富社会支持网络，对“杜绝高空抛物”的活动进行介入，协助社区居民一起改变自己的不良行为，实现社会工作的

目标。

第二章

【2018年真题】社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明

不足；李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休工资

可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；李爷爷担心不

能康复，情绪十分低落。

针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深

入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安

全改造。

此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。

问题：

1．小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估？

2．在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略？

答案：

1．小罗对李爷爷家进行了以下两方面的基础性评估：

(1)环境资料评估：

①在本案例中，小罗评估了老人的居家环境的安全性，主要评估老人的居家环境对老人有无安全隐患。小罗发

现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足。

②小罗评估了老人的社会参与和社会支持情况，主要评估老人是否参与了社会活动，是否得到了社会支持。李

爷爷和老伴以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷因生病生活不能自理时，全靠王奶奶

照顾。

③小罗评估了老人的经济情况，主要评估老人是否存在经济困难，影响老人的基本生活和健康维护。小罗发现

李爷爷夫妻二人的退休工资能满足日常开销。

(2)个人资料评估：

①小罗评估了老人的日常生活能力，主要评估老人独立照顾自己和独立生活的能力。小罗观察到李爷爷因不慎

跌倒导致骨折，生活暂时不能自理。

②小罗评估了老人的心理和情绪方面的状况，主要评估老人的情绪状况。小罗发现李爷爷担心不能康复，情绪

十分低落。

2．在本案例中，小罗运用的间接介入策略有：

(1)小罗协调和连接各种服务资源与系统，通过各专业的长处和差别，划分职责。如动员志愿者骨干定期探望

李爷爷，邀请医护人员一起评估，制订上门和康复训练的计划，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造，给李

爷爷提供社会支持。

(2)小罗从家庭成员入手，发展照顾者互助小组，介绍王奶奶加入照顾者互助小组，确保对李爷爷的照顾，更

好地帮助李爷爷。

(3)小罗在了解机构的基础上识别需要改进的地方。他总结服务经验，对机构的工作流程提出改进建议，促使

机构能够更好地满足服务对象的需要。

【2018年真题】李某结束了强制戒毒回到社区，开始接受为期三年的社区戒毒康复服务。刚入职的社会工作者

小王与李某进行了第一次接案面谈。

小王说：“你好，我是社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活，防止复吸的情况发生，

督促完成社区矫正工作。”

李某看了一眼小王，低头不语……

小王：“请问你有什么困难需要帮助吗？我们社会工作者是专门帮助服务对象解决问题的。”

李某：“我没有工作，经济困难，你们能解决吗？”

小王：“可以啊，我可以帮你申请临时性补助。”

李某：“我听说其他的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。”

小王：“现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决的。”

李某：“那你快点啊，我等着你早点给我送来补助金，你也要尽快给我找到工作啊!”机构督导老张看了小王

与李某的第一次面谈记录后，及时对小王进行了个别督导。

问题：

1．分析小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况。

2．小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题？

答案

1.小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况是：

2．在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略？

答案：

1．小罗对李爷爷家进行了以下两方面的基础性评估：

(1)环境资料评估：

①在本案例中，小罗评估了老人的居家环境的安全性，主要评估老人的居家环境对老人有无安全隐患。小罗发

现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足。

②小罗评估了老人的社会参与和社会支持情况，主要评估老人是否参与了社会活动，是否得到了社会支持。李

爷爷和老伴以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷因生病生活不能自理时，全靠王奶奶

照顾。

③小罗评估了老人的经济情况，主要评估老人是否存在经济困难，影响老人的基本生活和健康维护。小罗发现

李爷爷夫妻二人的退休工资能满足日常开销。

(2)个人资料评估：

①小罗评估了老人的日常生活能力，主要评估老人独立照顾自己和独立生活的能力。小罗观察到李爷爷因不慎

跌倒导致骨折，生活暂时不能自理。

②小罗评估了老人的心理和情绪方面的状况，主要评估老人的情绪状况。小罗发现李爷爷担心不能康复，情绪

十分低落。

2．在本案例中，小罗运用的间接介入策略有：

(1)小罗协调和连接各种服务资源与系统，通过各专业的长处和差别，划分职责。如动员志愿者骨干定期探望

李爷爷，邀请医护人员一起评估，制订上门和康复训练的计划，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造，给李

爷爷提供社会支持。

(2)小罗从家庭成员入手，发展照顾者互助小组，介绍王奶奶加入照顾者互助小组，确保对李爷爷的照顾，更

好地帮助李爷爷。

(3)小罗在了解机构的基础上识别需要改进的地方。他总结服务经验，对机构的工作流程提出改进建议，促使

机构能够更好地满足服务对象的需要。

【2018年真题】李某结束了强制戒毒回到社区，开始接受为期三年的社区戒毒康复服务。刚入职的社会工作者

小王与李某进行了第一次接案面谈。

小王说：“你好，我是社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活，防止复吸的情况发生，

督促完成社区矫正工作。”

李某看了一眼小王，低头不语……

小王：“请问你有什么困难需要帮助吗？我们社会工作者是专门帮助服务对象解决问题的。”

李某：“我没有工作，经济困难，你们能解决吗？”

小王：“可以啊，我可以帮你申请临时性补助。”

李某：“我听说其他的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。”

小王：“现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决的。”

李某：“那你快点啊，我等着你早点给我送来补助金，你也要尽快给我找到工作啊!”机构督导老张看了小王

与李某的第一次面谈记录后，及时对小王进行了个别督导。

问题：

1．分析小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况。

2．小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题？

答案

1.小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况是：

(1)界定问题的入手点在于服务对象所关注的问题和存在的困惑。小王在与李某进行面谈时，关注了服务对象

李某所说的个人所遇到的基本生存条件问题，对服务对象期望达到的目标有了一定的认识。

(2)小王并没有了解矫正对象李某寻求帮助的原因，不了解其生活中发生了什么，并未问询矫正对象李某所面

对的个人问题和社会问题。

(3)小王并没有了解矫正对象李某对自己的看法。不清楚李某认为自己存在什么问题．以及问题的范围、持续

时间和程度。

(4)界定问题是社会工作者和服务对象不断沟通信息的过程，是一个持续的过程，需要经过双方一系列的讨论

和磋商来形成对问题的共同看法。从本次面谈来看，小王并没有与矫正对象李某进行充分沟通和交流，双方没有一

起探讨出共同为之努力所希望改变的问题。可以说，小王并没有很好地完成“界定服务对象的需要和问题”的任

务。

2小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在以下问题：

(1)小王在面谈中，并没有明确双方的期望和应尽的责任，他只是表达了社会工作者对服务对象的期望，询问

了服务对象对社会工作者的角色期望，而忽视了社会工作者对自己角色的期望和服务对象对自己的角色期望，双方

并没有相互交流各自的想法，小王也无法帮助服务对象勇敢面对自己的问题。

(2)会谈的目的在于取得共识，作为“助人自助”的活动，小王并没有尽到自己的职责，双方并未进一步沟通

双方想法的差异与距离，也没有经过最后一次协商达成一致的看法。小王在矫正工作中并未引导矫正对象共同参

与，一起制订目标和计划，取得共识，达成协议。

(3)小王没有发掘服务对象的潜能与优势，会谈过程中处于被动局面，与服务对象没能建立专业关系，信任感

建立不充分。可见小王并没有达到社会工作的目标。

第三章

【2022年真题】A社区发生了几起虐待儿童事件，社会工作服务机构应邀进驻该社区开展儿童保护服务。社会

工作者通过入户走访，了解是否存在育儿行为不当，儿童照料缺失，家庭经济困难以及家庭关系紧张等情况，采

用“红(高风险)——黄(中风险）——绿（低风险)”三色法对不同家庭进行标识；针对存在风险的家庭，组织社区

志愿者定期上门了解近况；在社区张贴海报，宣传儿童保护知识；为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务。

小江是高风险家庭的儿童， 自从母亲去世后，他经常遭到父亲酒后殴打。某日，社区志愿者向社会工作者报告，小

江又被父亲打了，这次情况特别严重，他被打得意识不清。社会工作者接到报告后，立即赶到小江家中，拨

打“120" 并护送他去医院紧急救治。

问题：

1.分析社会工作者在本案例中开展了哪些方面的预防服务。

2.在本案例中，社会工作者还应采取哪些危机干预措施?

答案：第一问

预防服务是指儿童社会工作者在儿童所在的社区环境中，对社区和家庭尤其是后者存在的儿童侵害风险进行发

现、监测和干预的专业活动。这些风险主要包括因儿童自身状况给父母亲职的挑战、家庭贫困、家庭人际关系尤其

是父母关系紧张、父母育儿行为不当、父母照料缺失等。预防服务即为能够及时发现上述不利于儿童安全、健康成

长的风险，采取有效措施，消除或者改善风险状况，保障儿童的安全，促进其健康成长而开展的服务，包括：

（1）社区动员和教育，在社区张贴海报，宣传儿童保护知识；

（2）分类分级，采用“红(高风险)——黄(中风险）——绿（低风险)”三色法对不同家庭进行标识；

（3）儿童风险的识别，针对存在风险的家庭，组织社区志愿者定期上门了解近况；

（4）监测和干预，为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务。

第二问：

(1）开展评估。服务对象发生危险需要就医的，应本着生命第一的原则马上联系急救或警方，确保服务对象的

(1)界定问题的入手点在于服务对象所关注的问题和存在的困惑。小王在与李某进行面谈时，关注了服务对象

李某所说的个人所遇到的基本生存条件问题，对服务对象期望达到的目标有了一定的认识。

(2)小王并没有了解矫正对象李某寻求帮助的原因，不了解其生活中发生了什么，并未问询矫正对象李某所面

对的个人问题和社会问题。

(3)小王并没有了解矫正对象李某对自己的看法。不清楚李某认为自己存在什么问题．以及问题的范围、持续

时间和程度。

(4)界定问题是社会工作者和服务对象不断沟通信息的过程，是一个持续的过程，需要经过双方一系列的讨论

和磋商来形成对问题的共同看法。从本次面谈来看，小王并没有与矫正对象李某进行充分沟通和交流，双方没有一

起探讨出共同为之努力所希望改变的问题。可以说，小王并没有很好地完成“界定服务对象的需要和问题”的任

务。

2小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在以下问题：

(1)小王在面谈中，并没有明确双方的期望和应尽的责任，他只是表达了社会工作者对服务对象的期望，询问

了服务对象对社会工作者的角色期望，而忽视了社会工作者对自己角色的期望和服务对象对自己的角色期望，双方

并没有相互交流各自的想法，小王也无法帮助服务对象勇敢面对自己的问题。

(2)会谈的目的在于取得共识，作为“助人自助”的活动，小王并没有尽到自己的职责，双方并未进一步沟通

双方想法的差异与距离，也没有经过最后一次协商达成一致的看法。小王在矫正工作中并未引导矫正对象共同参

与，一起制订目标和计划，取得共识，达成协议。

(3)小王没有发掘服务对象的潜能与优势，会谈过程中处于被动局面，与服务对象没能建立专业关系，信任感

建立不充分。可见小王并没有达到社会工作的目标。

第三章

【2022年真题】A社区发生了几起虐待儿童事件，社会工作服务机构应邀进驻该社区开展儿童保护服务。社会

工作者通过入户走访，了解是否存在育儿行为不当，儿童照料缺失，家庭经济困难以及家庭关系紧张等情况，采

用“红(高风险)——黄(中风险）——绿（低风险)”三色法对不同家庭进行标识；针对存在风险的家庭，组织社区

志愿者定期上门了解近况；在社区张贴海报，宣传儿童保护知识；为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务。

小江是高风险家庭的儿童， 自从母亲去世后，他经常遭到父亲酒后殴打。某日，社区志愿者向社会工作者报告，小

江又被父亲打了，这次情况特别严重，他被打得意识不清。社会工作者接到报告后，立即赶到小江家中，拨

打“120" 并护送他去医院紧急救治。

问题：

1.分析社会工作者在本案例中开展了哪些方面的预防服务。

2.在本案例中，社会工作者还应采取哪些危机干预措施?

答案：第一问

预防服务是指儿童社会工作者在儿童所在的社区环境中，对社区和家庭尤其是后者存在的儿童侵害风险进行发

现、监测和干预的专业活动。这些风险主要包括因儿童自身状况给父母亲职的挑战、家庭贫困、家庭人际关系尤其

是父母关系紧张、父母育儿行为不当、父母照料缺失等。预防服务即为能够及时发现上述不利于儿童安全、健康成

长的风险，采取有效措施，消除或者改善风险状况，保障儿童的安全，促进其健康成长而开展的服务，包括：

（1）社区动员和教育，在社区张贴海报，宣传儿童保护知识；

（2）分类分级，采用“红(高风险)——黄(中风险）——绿（低风险)”三色法对不同家庭进行标识；

（3）儿童风险的识别，针对存在风险的家庭，组织社区志愿者定期上门了解近况；

（4）监测和干预，为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务。

第二问：

(1）开展评估。服务对象发生危险需要就医的，应本着生命第一的原则马上联系急救或警方，确保服务对象的

安全。

(2）建立关系。社会工作者应该运用人本主义的视角，保持冷静和平静，对服务对象表现出无条件的积极关注、真

诚和同理关怀。

(3）聚焦问题。社会工作者应将焦点限定在与危机相联系的紧迫性问题上，快速作出危险性判断。

(4）稳定情绪。社会工作者可以使用积极倾听的技巧，对服务对象予以鼓励性、认可性、反应性的示意。

(5）制订方案。通过询问，着力呈现、辨识、建构服务对象现有的优势、资源和应对技巧，充分发挥服务对象的能

动性，与其一起寻求减轻紧急状况和问题的可取之策和应对机制。这里尤其要强调：介入的目的是处理那些与危机

有关的问题，而非完全解决所有问题；介入的焦点是以危机的调适和治疗为中心，要瞄准服务对象当前需要，确立

现实、有限、具体、可行的目标；介入的关键是帮助服务对象修改其意识中和潜意识中存在的问题，故应与服务对

象一起探讨可行性方案、一起订立服务计划，鼓励服务对象自决。

(6）实施计划。在具体实施的过程中，尤其要注重：①输入希望，提供精神支持与宣泄渠道，让迷茫、无助的服务

对象重燃对生活的渴望、人生的希望。②提供支持，加强资源链接，积极联络亲属，充分利用其自身拥有的资源，

协助解决当前问题，共同努力克服危机。③恢复自尊，了解服务对象对自己的看法，协助其重塑自信、自我增强权

能，并在其改变的过程中给予适度激励，以乐观的精神感染服务对象，传递正能量。④培养自主能力，帮助服务对

象恢复和发展功能、减少依赖、增强自主、克服危机。

(7)后续跟进。社会工作者应该在最初的危机干预结束后适时结案，之后通过电话、网络等媒介或实地回访跟进服务

等方式，确保危机情况得到解决，帮助服务对象恢复生活态度，努力促进其身心健康和人际交往。

【注意】本题第二问从儿童社会工作-儿童社会工作的主要方法-六、紧急儿童暴力事件中的危机干预 这一知识点回

答也是可以的。

【2021年真题】小辉上小学二年级时，他的爸爸突发急病去世，妈妈因此受刺激得了间歇性精神疾病。妈妈病

情发作时，不仅没有能力照顾小辉，而且会无故殴打他。最近,妈妈病情加重，试图自杀,被邻居及时发现并制止。

村儿童主任将小辉的情况紧急报告给镇政府。镇政府委托某社会工作服务机构入村支援。社会工作者评估发

现，小辉今年刚满10岁，身体严重消瘦,已经半个多月没去上学了:小辉的妈妈需要立即入院治疗;小辉家在当地没有

亲戚，当前亟需处理小样的临时安置问题。

上级民政部门接到镇政府的报告后，决定依法对小辉实施临时监护，委托村委会采取家庭寄养的方式进行临

时安置。村儿童主任和社会工作者在上级民政部门的指导下，征得小辉及其妈妈的知情同意，面向全村招募临时寄

养家庭，并对报名的家庭进行筛选，最终评审出一个合格家庭。

问题：

1、 结合案例，分析小辉面临的主要问题。

2、 按照家庭寄养服务流程，本案例中社会工作者后续需要开展哪些工作？

答案：第一问：

（一）生存的需要。生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面：

(1)生命存在的需要，即获得基本生活照料，包括养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料。

（2）社会存在的需要，即获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。

(二)发展的需要。儿童的发展需要也被称为儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和

引导。它主要包括:

(1)获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系。

(2) 拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲。

(3) 获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提

供教导和培养。

(三)受保护的需要

安全。

(2）建立关系。社会工作者应该运用人本主义的视角，保持冷静和平静，对服务对象表现出无条件的积极关注、真

诚和同理关怀。

(3）聚焦问题。社会工作者应将焦点限定在与危机相联系的紧迫性问题上，快速作出危险性判断。

(4）稳定情绪。社会工作者可以使用积极倾听的技巧，对服务对象予以鼓励性、认可性、反应性的示意。

(5）制订方案。通过询问，着力呈现、辨识、建构服务对象现有的优势、资源和应对技巧，充分发挥服务对象的能

动性，与其一起寻求减轻紧急状况和问题的可取之策和应对机制。这里尤其要强调：介入的目的是处理那些与危机

有关的问题，而非完全解决所有问题；介入的焦点是以危机的调适和治疗为中心，要瞄准服务对象当前需要，确立

现实、有限、具体、可行的目标；介入的关键是帮助服务对象修改其意识中和潜意识中存在的问题，故应与服务对

象一起探讨可行性方案、一起订立服务计划，鼓励服务对象自决。

(6）实施计划。在具体实施的过程中，尤其要注重：①输入希望，提供精神支持与宣泄渠道，让迷茫、无助的服务

对象重燃对生活的渴望、人生的希望。②提供支持，加强资源链接，积极联络亲属，充分利用其自身拥有的资源，

协助解决当前问题，共同努力克服危机。③恢复自尊，了解服务对象对自己的看法，协助其重塑自信、自我增强权

能，并在其改变的过程中给予适度激励，以乐观的精神感染服务对象，传递正能量。④培养自主能力，帮助服务对

象恢复和发展功能、减少依赖、增强自主、克服危机。

(7)后续跟进。社会工作者应该在最初的危机干预结束后适时结案，之后通过电话、网络等媒介或实地回访跟进服务

等方式，确保危机情况得到解决，帮助服务对象恢复生活态度，努力促进其身心健康和人际交往。

【注意】本题第二问从儿童社会工作-儿童社会工作的主要方法-六、紧急儿童暴力事件中的危机干预 这一知识点回

答也是可以的。

【2021年真题】小辉上小学二年级时，他的爸爸突发急病去世，妈妈因此受刺激得了间歇性精神疾病。妈妈病

情发作时，不仅没有能力照顾小辉，而且会无故殴打他。最近,妈妈病情加重，试图自杀,被邻居及时发现并制止。

村儿童主任将小辉的情况紧急报告给镇政府。镇政府委托某社会工作服务机构入村支援。社会工作者评估发

现，小辉今年刚满10岁，身体严重消瘦,已经半个多月没去上学了:小辉的妈妈需要立即入院治疗;小辉家在当地没有

亲戚，当前亟需处理小样的临时安置问题。

上级民政部门接到镇政府的报告后，决定依法对小辉实施临时监护，委托村委会采取家庭寄养的方式进行临

时安置。村儿童主任和社会工作者在上级民政部门的指导下，征得小辉及其妈妈的知情同意，面向全村招募临时寄

养家庭，并对报名的家庭进行筛选，最终评审出一个合格家庭。

问题：

1、 结合案例，分析小辉面临的主要问题。

2、 按照家庭寄养服务流程，本案例中社会工作者后续需要开展哪些工作？

答案：第一问：

（一）生存的需要。生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面：

(1)生命存在的需要，即获得基本生活照料，包括养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料。

（2）社会存在的需要，即获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。

(二)发展的需要。儿童的发展需要也被称为儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和

引导。它主要包括:

(1)获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系。

(2) 拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲。

(3) 获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提

供教导和培养。

(三)受保护的需要

儿童受保护的需要也被称为儿童的免遭伤害需要，是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不

受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。儿童虐待包括针对儿童的身体虐待，

如体罚和责打;情感虐待 如用讽刺、挖苦和侮辱性语言对儿童进行管教，不公平地对待儿童以及歧视儿童;性虐待，

如成人对儿童实施性行为，成人让儿童一起观看性活动、性音像或者性图片以及成人为了自身的性快感而与儿童发

生的一切接触和抚摸行为。

儿童忽视包括对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视，对儿童发展需要的教育需要的忽视，以

及对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。儿童剥削主要包括童工形式的劳动剥削和让儿童从

事商业性活动的剥削两大类型。

（四）社会化需要

儿童的社会化是儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的 第一步。它要求儿童在成

长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等方面的能力和行为方式。儿童社会化的具体内容包

括:

(1)培养儿童的基本生活技能，使儿童掌握吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为

方式。

(2) 促使儿童的自我观念发展，使儿童能分清自我与非我两者的关系。

(3) 使儿童养成良好的生活习惯，逐渐懂得约束自己的行为，调整好个人与个人以及个人与家庭、学校、社会

等方面的关系。

(4) 培养良好的道德品质，使儿童逐步适应社会规范，具备社会公德;培养社会角色，使儿童随着年龄的增长

不断扮演适当的性别角色、游戏角色、学校角色以及社会角色等。

第二问：

家庭寄养服务是指社会工作者运用儿童社会工作的专业知识、方法为永久或者临时 失去家庭监护的儿童选择

合适的寄养家庭，并完成寄养安置的服务过程。

家庭寄养的服务环节如下：寄养家庭招募、筛选合格家庭、评审合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适

配、寄养监督与支持和寄养结案。

因此后续还应开展的活动有寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、寄养监督与支持和寄养结案。

【2020年真题】小明年10岁， 一年前父亲因车祸去世，母亲离家不如所踪，小明与70岁的爷爷相依为命。社

会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖

叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，

对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。

为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，

共同制订整套服 务计划，在征得他们的同意后开展服务:联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展

游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”;动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心

企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。

问题:

1.分析案例中小明的需要。

答题要点：亲子关系、亲子辅导的需要、心理治疗和辅导的需要、生存的需要、受保护的需要、学业辅导的需

要、生活保障、同伴交流情感需要等等。言之有理，即可得分（注意结合材料）。

2.分析社会工作者小顾在上述工作中遵循了哪些个案管理原则？

问题2答题要点：服务对象的参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作（注意结合材

料）。

儿童受保护的需要也被称为儿童的免遭伤害需要，是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不

受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。儿童虐待包括针对儿童的身体虐待，

如体罚和责打;情感虐待 如用讽刺、挖苦和侮辱性语言对儿童进行管教，不公平地对待儿童以及歧视儿童;性虐待，

如成人对儿童实施性行为，成人让儿童一起观看性活动、性音像或者性图片以及成人为了自身的性快感而与儿童发

生的一切接触和抚摸行为。

儿童忽视包括对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视，对儿童发展需要的教育需要的忽视，以

及对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。儿童剥削主要包括童工形式的劳动剥削和让儿童从

事商业性活动的剥削两大类型。

（四）社会化需要

儿童的社会化是儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的 第一步。它要求儿童在成

长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等方面的能力和行为方式。儿童社会化的具体内容包

括:

(1)培养儿童的基本生活技能，使儿童掌握吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为

方式。

(2) 促使儿童的自我观念发展，使儿童能分清自我与非我两者的关系。

(3) 使儿童养成良好的生活习惯，逐渐懂得约束自己的行为，调整好个人与个人以及个人与家庭、学校、社会

等方面的关系。

(4) 培养良好的道德品质，使儿童逐步适应社会规范，具备社会公德;培养社会角色，使儿童随着年龄的增长

不断扮演适当的性别角色、游戏角色、学校角色以及社会角色等。

第二问：

家庭寄养服务是指社会工作者运用儿童社会工作的专业知识、方法为永久或者临时 失去家庭监护的儿童选择

合适的寄养家庭，并完成寄养安置的服务过程。

家庭寄养的服务环节如下：寄养家庭招募、筛选合格家庭、评审合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适

配、寄养监督与支持和寄养结案。

因此后续还应开展的活动有寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、寄养监督与支持和寄养结案。

【2020年真题】小明年10岁， 一年前父亲因车祸去世，母亲离家不如所踪，小明与70岁的爷爷相依为命。社

会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖

叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，

对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。

为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，

共同制订整套服 务计划，在征得他们的同意后开展服务:联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展

游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”;动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心

企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。

问题:

1.分析案例中小明的需要。

答题要点：亲子关系、亲子辅导的需要、心理治疗和辅导的需要、生存的需要、受保护的需要、学业辅导的需

要、生活保障、同伴交流情感需要等等。言之有理，即可得分（注意结合材料）。

2.分析社会工作者小顾在上述工作中遵循了哪些个案管理原则？

问题2答题要点：服务对象的参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作（注意结合材

料）。

第四章

【2022年真题】

某中职学校为解决新生迟到、旷课和逃学问题，委托社会工作服务机构开展服务，社会工作者调研发现，有的

学生认为读职校“低人一等”；有的对所学专业了解不多，更谈不上认同，学习积极性不高；有的还觉得前途渺

茫，不知道如何规范未来。

社会工作者为这些学生开展“自我规划”成长小组服务。在某节小组活动中，社会工作者设置“优点一箩筐”环

节，鼓励组员发现并方向自己和他人的优点。组员们在相互肯定中更加自信了，也越来越愿意参与讨论。在某节小

组活动后，社会工作者布置“勇敢者挑战”作业，要求组员每天微信群打卡，鼓励大家按时上课，相互督促。社会

工作者发现组员打卡越来越积极，还会在群内分享趣闻乐事，他们的自制力在潜移默化中得到了增强。此外，社会

工作者专门邀请优秀校友分享就业创业的成功经历，组员们逐渐养成了良好的学习习惯，开始认真规划自己的学习

生活，对未来也越来越有信心。

问题：

1、依据班杜拉的社会学习理论，分析社会工作者在该成长小组中采用了哪些治疗技术。

2、综合案例，分析小组工作在促进学生改变中发挥的作用。

答案：第一问：

班杜拉认为青少年辅导与治疗的最终目标是"自我规划"，要使青少年实现自我规划需要三个阶段，分别是诱发

改变、类化、维持。班杜拉提出了以下几种治疗技术。

(1)实例楷模法。引导青少年观看实例，如电影、电视、录音带的示范，使当事人学习适当的行为。

案例中社会工作者专门邀请优秀校友分享就业创业的成功经历，组员们逐渐养成了良好的学习习惯，开始认真

规划自己的学习生活，对未来也越来越有信心。社工采用了实例楷模法的治疗技术。

(2)认知楷模法。由增加青少年的认知结构或自我效能着手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改变的可

能。

案例中社会工作者设置“优点一箩筐”环节，鼓励组员发现并分享自己和他人的优点。组员们在相互肯定中更

加自信了，体现了社工运用了认知楷模法。

(3)激发自制力。要求青少年表现先前觉得自己无能的行为，或经治疗者的示范，使青少年发现事实并没有他

想象的可怕，再逐步增加自我控制力与对事情的掌控或驾驭能力，经过试验而能面对困难，消除恐惧，进而消除不

良行为。

案例中社会工作者通过布置“勇敢者挑战”作业，组员打卡越来越积极，还会在群内分享趣闻乐事，组员的自

制力在潜移默化中得到了增强，体现了激发自制力的技巧。

第二问：

小组工作方法有助于建立青少年健康发展的正向社会交往关系，建立良好的同伴社交方式，建立同伴正向支持

网络，改变他们与社会隔离的封闭状态的实践经验，案例中通过小组工作方法，提升组员的自信，增强了组员的自

制力，养成了良好的学习习惯。

【2021年真题】某校为落实《未成年人保护法》，更好地开展学校保护工作,成立了包括社会工作者在内的学

生欺凌防治工作组。社会工作者通过调查发现，有欺凌行为的学生中，不少人缺乏基本的情绪管理能力:有的不能觉

察自己的情绪状态:有的不善表达自己的情绪:有的用暴力方式释放负面情绪;有的虽知道欺凌行为不好,但无法自我

控制。

在学校的支持下，社会工作者计划运用小组工作方法,帮助这些学生科学管理情绪。小组总体目标为:通过提升

学生情绪觉察、情绪表达和情绪管理等能力,预防和消除欺凌行为。小组共分五节。

要求：

结合案例，完成本情绪管理小组计划的设计，只需列出每节活动的目标和主要内容。