11、 社会工作者老赵应街道办事处的邀请，督导某居委会的团队建设。老赵在与居委会王主任交谈时了解到社区网格员与居民打交道过程中，时而会遇到脾气暴躁的居民，稍不如意就吵闹，甚至骂人，令负责接待的社区网格员很委屈，有时会失去耐心，与居民发生争执，老赵让王主任进一步回忆当时在场的工作人员的反应时，王主任说:“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝”从教育性督导的角度看，老赵适宜的做法是( )
A．协助王主任进行自我反思，自我思考解决办法
B．提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要
C．引导王主任设身处地的考虑社区网格员切身感受
D．建议王主任出面接待居民，为社区网格员解围
根据题干“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝”，可知应该要提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要。
故答案为B。
12、某老旧小区以老年人和租户为主，水电管线等基础设施老化，服务设施配套不全。没有物业管理服务，社会工作者老王计划运用社会策划模式，协助居委会将小区纳入明年政府老旧小区改造的名单。老王研读和分析相关文件规定，掌握了准入条件;通过逐户走访，宣传改造给居民带来的好处，摸清了居民对小区改造的要求和承受能力;还与同事一起分析和预测老旧小区改造政策变化的趋势，以及本小区改造所面对的机会、竞争和障碍。从社会策划模式实施策略的角度看，上述老王的工作属于()
A．问题分析和界定
B．需求评估与确定
C．方案比较和选择
D．环境和形式分析
分析环境和形势：社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机么竞争和障碍。
根据题干描述，故答案为D。
13、某高校与当地街道办事处合作共建了“大学生社会实践基地”，拟定期组织大学生志愿者进入社区开展助老服务。为了保障志愿服务的有效性，社会工作者老刘负责督导该校大学生志愿者。下列老刘开展的工作中，符合行政性督导的是()
A．传授志愿者服务老人的常用技巧
B．激发志愿者工作潜能和工作士气
C．召开志愿者志愿服务心得座谈会
D．举办志愿服务总结和改善研讨会
Ａ属于教育性督导；BC属于支持性督导；D属于行政性督导。
故答案为D。
14、在一个提升社区居民心理健康的教育小组中，组员老杜分享自己通过学习心理健康知识，改变了对心理疾病患者的负面看法，从之前的害怕到现在逐渐理解他们的处境，社会工作者听完老杜的分享后“刚才老杜提到学习心理健康知识的收获时候说:心理疾病患者的偏见减少了，其他人对这个问题是怎么看的呢?”社会工作者的上述提问类型是()
A．重新定向型提问
B．封闭式提问
C．反馈阐述型提问
D．深究回答型提问
一是封闭式的提问，如“是不是”;
二是深究回答型的提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问;
三是重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的”;
四是反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”;
五是开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。
根据题干：社会工作者听完老杜的分享后“刚才老杜提到学习心理健康知识的收获说:心理疾病患者的偏见减少了，其他人对这个问题是怎么看的呢?”可知属于重新定向型的提问。
故答案为A。
15、社会工作者小张因需休产假而暂离工作岗位，为此，小张专门向服务对象王女士说明情况，并询问她是否愿意由自己的同事继续为其提供个案服务上述小张的做法主要体现了()
A．社会工作者对同事的伦理责任
B．社会工作者对服务机构的伦理责任
C．社会工作者对服务对象的伦理责任
D．社会工作者对专业的伦理责任
题干中“询问她是否愿意由自己同事继续为其提供个案服务”体现了社会工作者对服务对象的伦理责任中的尊重服务对象自决。
故答案为C。
16、为了引导农村留守女性在乡村振兴中充分发挥作用，某乡社工站开展了“巾帼力量”成长小组，旨在挖掘留守女性的潜力，通过制作手工艺品，创造价值，实现自我。在小组过程中，面对大多数组员表现出的被动和谨慎的特点。社会工作者适宜的做法是()
A．通过组员间的团队协作设计一份产品推销计划
B．帮助组员克服防卫心理并鼓励组员积极地分享
C．控制进程以引导组员形成以小组为中心的互动
D．用游戏“连连看”寻找并强调组员间的相似性
塑造信任的小组气氛：小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。社会工作者塑造信任的小组气氛有如下几种方法:
一是主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。
二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。
三是寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。
四是澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此要积极引导组员相互沟通，并协助对方澄清误解。
五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
A选项属于成熟阶段；
B选项属于转折阶段；
C选项属于转折阶段；
D选项属于开始阶段中社工的任务。
故答案为D。
17、在某节癌症病友支持小组活动中，社会工作者老刘发现组员开始主动讨论出院后如何加入癌症康复者互助组织，以及如何运用互联网平台获取相关知识，下列活动中，适宜在这一阶段开展的是()
A．知行需合一;尝试新改变
B．人多力量大;共同找对策
C．疾病面面观;理性看治疗
D．开启新篇章;模拟新生活
因此最适宜的应当是D。
18、小艾与女友成长环境不同，虽在价值观和生活习惯上存在差异，但小艾在日常相处中十分尊重女友，凡事都听女友的安排，最近，小艾计划和女友登记结婚女友突然提出婚房和彩礼等要求，超出了小艾及其家庭的经济承受能力，小艾多次与女友沟通无果，心理异常苦闷，自尊心也备受打击，向社会工作者老刘求助。老刘运用理性情绪治疗模式帮助小艾时表示:“您在与女友相处时，是不是觉得如果自己尊重她，她就会尊重您?”小艾说:“是啊，更何况我们要成为一家人了!
上述情景体现出小艾非理性信念的特征是()
A．绝对化
B．抽象化
C．普遍化
D．个性化
普遍化是指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性，如经历几次失败之后，认为自己天生就是笨;
抽象化是指服务对象把具体场境中得出的经验抽象为一般的准则，例如强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。
根据题干：“您在与女友相处时，是不是觉得如果自己尊重她，她就会尊重您?”小艾说:“是啊，更何况我们要成为一家人了!，可知属于抽象化。
故答案为B。
19、动员和管理资源是社区工作服务计划实施的重点下列社会工作者的做法中，属于“资源链接”的是
A．分析周边商户业态和日常表现，发现潜在资源
B．与辖区高校签约，组织大学生志愿者服务社区
C．召开共建单位联席会议，寻找活动物资赞助方
D．统计社区志愿者服务时数，每季度进行表彰
型、数量、质量、便利程度、使用成本等，并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照，以便及时了解目前在资源方面的欠缺，有针对性地进行资源开发。A选项错误。
资源开发。在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。C选项错误。
D选项错误，属于资源维系。
故B选项正确。
20、某镇社工站为推动居民参与社区治理，在社区内招募了一批志愿者，并开设了主题为“我为人人，人人为我”的服务能力提升小组;根据社会目标模式的实践原则，社会工作者适宜的做法是()
A．帮助组员构建社会关系网络
B．强化组员团队协作，共同承担社区责任
C．鼓励组员之间面对面的互动
D．提升组员解决问题的能力，激发其潜能
社会目标模式强调的是小组成员的社会参与感与社会责任感，因此选择B。
A属于治疗模式；
C属于互动模式；
D属于发展模式。
