11．关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是（ ）。
A．高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度
B．工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中
C．工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为
D．工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为
12．关于组织公民行为的说法，错误的是（ ）。
A．工作满意度高的员工更可能出现组织公民行为
B．组织公民行为也有消极的一面，包括偷窃、缺勤、迟到等
C．组织公民行为是对组织生存和有效运作起积极作用的行为
D．组织公民行为是一种积极的自发工作行为
13．组织承诺中的（ ）最为重要,对工作行为的影响也最为明显。
A．情感承诺
B．规范承诺
C．继续承诺
D．理想承诺
14．工作满意度理论中的（ ）认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。
A．因素模型
B．多维模型
C．差异模型
D．均衡水平模型
15．泰勒进行的人事管理研究的主要内容是（ ）。
A．通过看板向员工反馈工作业绩信息，提出最早的工作评价体系
B．通过描述自己录用汽车司机、电话接线生的经历，确定适合岗位的员工应具备的心理品质。
C．进行霍桑实验，发现心理因素是影响工作绩效的重要因素
D．采用“时间一动作”分析，设计出有效的标准工作方式
16．让已经加入企业的员工继续留在本企业，体现的是人力资源管理的（ ）功能。
A．维持
B．吸纳
C．开发
D．激励
17．根据斯柯特矩阵，处于文化管理阶段的管理者持有的人性观与环境观分别是（ ）。
A．理性人的人性观和封闭的环境观
B．社会人的人性观和开放的环境观
C．理性人的人性观和开放的环境观
D．社会人的人性观和封闭的环境观
18．关于工作分析方法中的观察法的说法，正确的是（ ）。
A．观察法通常可以比较全面和深入地了解工作要求
B．观察法更适用于对脑力劳动要求较高的工作
C．观察法可以获得有关任职者资格要求的信息
D．观察法不会使被观察的员工产生厌烦心理
19．关于工作分析中的主题专家会议法的说法，正确的是（ ）。
A．主题专家会议法可以运用于工作分析的各个环节
B．主题专家会议的主持人最好是企业的高层管理者
C．主题专家一般以2～4人为宜
D．主题专家会议法的优点在于客观性强
20．关于工作分析方法的说法，正确的是（ ）
A．访谈法是单向的，被访谈者不可以提问
B．观察法适用于以脑力劳动为主的工作
C．问卷调查法的设计成本低，调查成本高
D．工作实践法适用于短期内即可掌握的工作
11．A高的工作绩效会促成高的工作满意度。高的满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终又导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。
12．B与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。
13．A组织承诺高的员工通常有着高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有着较低的离职倾向。其中，情感性承诺最为重要，对上述相关的工作行为的影响也最为明显。
14．C工作满意度的差异模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。根据这个模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。
15．D泰勒进行了最早的“时间一动作”分析实验，使用一只秒表对一名叫施密特的铲装工人进行了细致、准确的研究。通过去除其工作的无效部分，并对技术进行改进，设计出一种最有效的标准工作方式。
16．A维持功能是指让已经加入的员工继续留在本企业。
17．B从人性观和环境观这两个维度去考查，可以将管理思潮的发展区分为四个阶段。前两个阶段虽然在人性观上大相径庭，但在环境观上都持封闭的态度。第三个阶段虽然有环境观上的进步，但在人性观上有短暂性的退步。只有在20世纪70年代以后，文化管理的兴起，才将企业中对人的重视与以市场为导向的企业管理观念结合到一起，形成管理思潮的又一次飞跃。
18．A观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求；成本低、经济实用，且易操作。
19．A主题专家会议法的优点在于其操作简单、成本低，可以运用于工作分析的各个环节。
20．D工作实践法适用于短期内可以掌握的工作，或工作内容比较简单、不具危险性的操作工作。
