三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)
(一)
国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满；新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑，缺勤率持续上升，工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。
81．从需要与激励的角度来看，下面陈述错误的是（）。
A．从动机理论来看，老员工追求的是内源性动机，而新员工则追求的是外源性动机
B．从动机理论来看，老员工追求的是外在动机，而新员工追求的是内在动机
C．从ERG理论来看，老员工追求的是成长需要，而新员工追求的是生存需要
D．从马斯洛需要理论来看，老员工追求的是尊重与自我实现需要，新员工追求的生理与安全需要
82．按照公平理论分析，新老员工不满的情绪主要来自于（）。
A．横向组织内他比
B．纵向组织内自我比较
C．横向组织外他比
D．纵向组织外自我比较
83．新老员工要想尽快恢复公平，可以采取的措施主要有（）。
A．辞职
B．改变自己的投入或产出
C．拉大差距
D．改变参照对象
84．根据马斯洛的需要层次理论，老员工所追求的属于需要层次的（）。
A．生理需要
B．安全需要
C．归属需要
D．尊重需要
(二)
某制鞋公司地处新加坡，为全世界约30个国家和地区的400多个经销商生产制造各类运动鞋，是世界知名的制鞋公司。但说起“生产制造”，它没有一个车间和生产员工，而是与很多国家和地区的10000多个制鞋公司保持密切的业务联系。该公司注重发明创造，鼓励冒险和革新。
85．该公司的组织结构形式属于（）。
A．团队结构形式
B．虚拟组织形式
C．无边界组织形式
D．事业部制形式
86．按照桑南菲尔德提出的组织文化类型，该公司的组织文化属于（）。
A．学院型
B．堡垒型
C．俱乐部型
D．棒球队型
87．下列关于组织文化结构的陈述不正确的是（）。
A．物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础
B．制度层制约和规范着物质层及精神层的建设
C．精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂
D．组织文化中有没有制度层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准
88．该公司组织形式的缺点有（）。
A．增加费用和管理成本
B．各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性
C．公司管理人员对公司的主要职能活动缺乏有力的控制
D．管理缺乏灵活性
(三)
某公司是一家从事特种牛肉进口与销售的公司，公司员工都是这几年毕业的学贸易和外语的大学生。该公司近来发现国内客户的要求越来越多，也越来越细，公司如果不了解这些客户的生产运营过程，不熟悉国家关于肉类食品生产加工的具体规定，就无法满足客户的需要。现有员工的人数虽不少，但专业结构却不合理。
89．对该公司而言，最迫切的人力资源管理工作是（）。
A．设计绩效考核系统
B．进行人力资源规划
C．进行工作分析
D．确定未来几年的经营战略
90．如果该公司将专业产品经销确定为战略发展方向，则其正确的人力资源需求计划是（）。
A．着力引进熟悉食品加工行业和肉类制品生产商情况的人才
B引进具有食品生产供应链管理经验的营销人员
C．有计划地储备一些熟悉食品检验、卫生法规的专业人员
D．继续引进国际贸易、外语等专业人员
91．该公司预测人力资源需求的恰当方法是（）。
A．工作分析法
B．时间序列分析法
C．主观判断法
D．马尔科夫分析法
92．缺乏人力资源规划有可能对组织造成的损害是（）。
A．组织容易出现人员过剩或人员供给不足的情况
B．上级主管无法客观评价下属的工作绩效
C．人力资源部门难以实施工作评价
D．组织无法通过系统分析的方法确定岗位职责
（四)
A公司在2010年制定了新的发展战略：2012年收入达到20亿元，2013年达到100亿元，2014年达到200亿元。为了配合该扩张战略，公司决定对人力资源的运用与配备进行规划．为此他们采用德尔菲法来预测劳动力需求。
93．该公司所制定的到2014年人力资源规划是一种（）。
A．战术性人力资源计划
B．人员招聘计划
C．战略性人力资源计划
D．年度人力资源计划
94．关于该公司使用的德尔菲法的陈述，正确的有（）。
A．它是一种定量预测的方法
B．它吸取了众多专家的意见。可以避免个人预测的片面性
C．它采取多轮预测．具有较高的准确性
D．它适用于对人力总额进行预测
95．该公司采用德尔菲法进行劳动力需求预测应当遵循的原则有（）。
A．采用匿名的方法让专家们了解彼此的意见
B．尽量将问题简单化
C．专家人数应当少于20人
D．给专家们提供充分的资料和信息
96．人力资源规划的主要目标是（）。
A．运用一定的工具和手段挑选出组织所需要的、能填补空缺职位的人员
B.确保组织在适当的时间、地点获得具备所需技能的适量员工
C．防止人员配置过剩或不足
D．对员工的工作效果进行衡量、评价与反馈
(五)
1980年，创业时的H公司，只生产风扇，需要的是当机立断的决策机制。当时采用直线式管理简单直接、环节清晰。几年后H公司已经变成了集团，直线式管理的弊端渐显。各个产品经营单位埋头生产，整个集团的五大种类、近千种产品统一由销售公司负责推广。产销脱节的矛盾使原有的市场优势渐渐失去。
1996年，H集团开始了事业部形式的体制改革试点，一年后，改革全面铺开。集团负责总体发展战略、产业发展取向、投资导向、资本经营和品牌经营，原有的五大类核心产品生产单位组建成五个事业部，实行开发、生产、销售、服务一体化，事业部自主权的充分落实带来了活力。各事业部由原先单纯的"生产型企业"变成了"市场型企业"，在市场经营中主动出击，快速反应。空调事业部总经理张先生说，以前的冷气机公司只管生产，实行事业部制后，它成为一个以市场为导向，集产品开发、生产制造、市场营销为一体的现代化企业。
H集团副总裁陈先生描述道，实行事业部制以前，总裁一天到晚忙得焦头烂额，原材料没有了，找总裁;产品有次品，找总裁。总裁成了"大保姆"。改革后，高层干部把以往埋头拉车的时间，用来抬头看路了，从日常工作中解脱出来，有时间思考企业文比、经营方针等战略问题。
97.创业时的H公司所采取的组织设计类型是( )。
A.行政层级式
B.职能制
C.矩阵组织形式
D.无边界组织形式
98.创业时的H公司采取直线式管理之所以是适宜的，并取得成功，是因为( )。
A.当时的环境是简单/动态的
B.公司当时是中小型企业
C.公司产品品种比较单一
D.管理权力高度集中，便于公司最高层对整个企业实施严格的控制
99.H集团后来实行事业部制之所以是适宜的，是因为( )。
A.集团的产品种类多
B.集团所面临的市场环境变化快
C.集团是一家强调适应性的大型联合性公司
D.集团想削减管理成本与费用
100.H集团实行事业部制之所以取得成功，是因为( )。
A.集团高层摆脱了具体管理事务，集中精力于战略问题
B.事业部之间相互协调，从而增强了企业的活力
C.集团能够组织高度的专业化生产，从而提高了生产效率
D.事业部得到集团对经营活动更具体的指导
三、案例分析题
81．【答案】B。解析：本案例中，从动机理论来看，老员工追求的是内源性动机(内在动机)，而新员工则追求的是外源性动机(外在动机)，所以选项B表述错误，符合题干要求。
82．【答案】B。解析：横向组织内他比指员工将自己的工作和报酬与本组织内的其他人进行比较；横向组织外他比指员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较：纵向组织外自我比较指员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较：纵向组织内自我比较指员工将自己现在的工作和待遇与过去进行比较。所以选项B正确。
83．【答案】ABD0解析：拉大差距不属于恢复公平的具体方法。
84．【答案】D。
85．【答案】B。解析：本题考查虚拟组织形式的概念。
86．【答案】D。解析：本题考查棒球队型的组织文化。棒球队型组织鼓励冒险和革新，重视创造发明。
87．【答案】D。解析：本题考查组织文化结构的相关内容。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。因此选项D错误。
88．【答案】C。
89．【答案】B。解析：案例中，公司发生的问题主要集中在人才质量方面．虽然数量上不缺，但专业结构搭配不合理。因此，对该公司而言，最迫切的人力资源管理工作是进行人力资源规划(人员配置与调整规划)。
90．【答案】ABC。解析：由于当务之急是岗位配置与人员调整。公司原有较多的国际贸易、外语等专业人员储备，因而选项D显得不合时宜，所以不宜采用。
91．【答案】C。解析：本题考查人力资源需求预测方法。首先可以排除选项AD，它们不属于人力资源需求预测方法。选项8时间序列分析法是通过分析企业在过去五年左右时间中的雇用趋势来预测企业未来人员需求的技术，在案例中没有体现出相应的数据。所以也不能被采用。
92．【答案】A。解析：缺乏人力资源规划有可能对组织造成的损害是：组织容易出现人员过剩或人员供给不足的情况。
93．【答案】C。解析：三年以上的人力资源计划称为战略性人力资源计划。案例中．A公司在2010年制定了新的发展战略，一直延续到2014年，此规划超过了三年，属于长期战略性人力资源计划。
94．【答案】BCD。解析：德尔菲法属于一种定性预测方法，所以选项A不选。
95．【答案】ABD。解析：采用德尔菲法进行预测，专家人数一般不低于30人。所以选项C不选。
96．【答案】BC。解析：本题考查人力资源规划的主要目标：在于使组织内部和外部人员的供应与特定时期组织、内部预计空缺的职位相吻合，并为组织未来发展所需人才作出安排。选项A属于人员甄选。
97．【答案】B
【解析】创业时的H公司，只生产冷气机。所以，职能制适用于这种中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。
98. 【答案】BCD
【解析】公司当时是中小型企业,公司产品品种比较单一，管理权力高度集中，便于公司最高层对整个企业实施严格的控制。
99. 【答案】ABC
【解析】根据事业部制的适用范围，它适用产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司。
100. 【答案】ABC
【解析】事业部制优缺点
优点(1)有利于总公司的最高层摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划
(2)增强企业的活力
(3)有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率。
缺点(1)容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性
(2)公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本
