七、战略控制的过程
(－)战略失效与战略控制(★★)
1．战略失效与战略控制的概念
(1)战略失效的含义、原因及其类型。
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项目 |
说明 |
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含义 |
企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态 |
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原因 |
①企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望 ②战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻 ③战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口 ④用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守 ⑤公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误 ⑥企业外部环境出现了较大变化，而现有战略－时难以适应等 |
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类型 |
按照时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型 |
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失效类型 |
判断标志 |
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早期失效 |
战略实施初期 |
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偶然失效 |
偶然因素出现的影响 |
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晚期失效 |
战略实施－段时间后 |
【例题16·单选题】按照时间顺序，战略失效可分为（ ）。
A．偶然失效、早期失效、晚期失效
B．早期失效、中期失效、晚期失效
C．早期失效、偶然失效、晚期失效
D．早期失效、晚期失效、偶然失效
【答案】c
【解析】按照时间顺序，战略失效可以分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。
(2)战略控制与预算控制之间的差异。
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战略控制 |
预算控制 |
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期间比较长，从几年到十几年以上 |
期间通常为－年以下 |
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定性方法和定量方法 |
定量方法 |
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重点是内部和外部 |
重点是内部 |
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不断纠正行为 |
通常在预算期结束之后采用纠正行为 |
2．战略控制系统
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类别 |
项目 |
说明 |
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战略控 制系统 |
步骤 |
(I)执行策略检查 (2)根据企业的使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑(即战略目标)，给诸如市场份额、品质、创新、客户满意等要素进行定量和定性 (3)设定目标的实现层次，不需要专门定量 (4)对战略过程进行正式监控 (5)对于有效实现战略目标的业绩给予奖励 |
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考虑因素 |
(1)链接性；(2，多样性；(3)风险；(4)变化；(5)竞争优势 | |
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战略性 业绩 计量 |
特征 |
(1)它重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富 (2)它有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值的 (3)它通过企业提高业绩来支持企业学习 (4)它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩 |
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要求 |
必须是可计量的、有意义的、持续计量的、定期重新评估的、战略定义或者与之相关的，并且是可接受的 |
战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映：程序的正式程度以及能被识别的业绩评价指标数目。
识别成功关键因素具有如下好处：
(1)识别关键性成功要素的过程可以提醒管理层那些需要控制的事项，并显示出次要的事项。
(2)传统的预算控制可能使报告的成本与标准成本存在差异。而成功关键因素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标。
(3)关键成功因素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展。
(4)它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。
例如，连锁餐厅的成功关键因素包括餐厅的地点、餐点、形象及知名度、突出特性、服务水准等。
【例题l7·多选题】下列各项中。能够反映战略控制系统特点的有（ ）。
A．程序的正式程度
B．能被识别的业绩评价指标数目
C．运营的有效程度
D．能够实现的利润多少
【答案】AB
【解析】战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映：程序的正式程度和能被识别的业绩评价指标数目。
