九、战略管理中的权力与利益相关者(★★)
(－)企业主要的利益相关者
企业主要利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。
1．内部利益相关者及其利益期望
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内部利益相关者 |
利益期望 |
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向企业投资的利益相关者(股东与机构投资者) |
对企业主要的利益期望就是资本收益－－股息、红利传统理论认为投资者对企业的主要期望就是利润最大化 |
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经理阶层(高、中层管理人员) |
经理对企业的主要利益期望是销售额最大化 |
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企业员工(企业操作层劳动者、专业技术人员、基层管理人员及职员在内的具有相当厚度的阶层) |
企业员工对企业的利益期望是多方面的，但从影响企业目标选择角度看．企业员工主要追求个人收入和职业稳定的极大化 |
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外部利益相关者 |
利益期望 |
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政府 |
政府对企业的期望也是多方面的，例如．政府力图使企业在提供就业、支付税款、履行法律责任、促进经济增长、确保国际支付平衡等多个方面做出贡献。其中最直接的利益期望是政府对企业税收的期望 |
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购买者和供应者 |
购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值 |
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贷款人 |
贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力 |
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社会公众 |
社会公众期望企业能够承担－系列的社会责任，包括保护自然环境、赞助和支持社会公益事业等 |
(二)企业利益相关者的利益矛盾与均衡
由于利益相关者的利益期望不同，他们对企业发展的方向和路径也就有不同的要求，因而会产生利益的矛盾和冲突。这些矛盾和均衡冲突主要表现在以下几方面：
(1)投资者与经理人员的矛盾与均衡。
(2)企业员工与企业(股东或经理)之间的利益矛盾与均衡。
(3)企业利益与社会效益的矛盾与均衡。
【提示】
(1)关于投资者与经理人员利益的矛盾与冲突，管理学界有下列3个代表模型：鲍莫尔(Baumol W．J．)“销售最大化”模型、马里斯(Marris R．L．)的增长模型、威廉森(Williamson 0．E．)的管理权限理论和彭罗斯(Penrose E．T．)的最佳投资战略理论。
(2)我们用“社会效益”代表所有企业外部利益相关者的共同利益。企业外部利益者对企业的共同期望是企业应承担－系列社会责任，包括三个方面：保证企业利益相关者的基本利益要求、保护自然环境、赞助和支持社会公益事业。
(三)权力与战略过程
权力为个人或利益相关者能够采取(或者说服其他有关方面采取)某些行动的能力。
权力与职权的区别：第－，权力的影响力在各个方面；而职权沿着企业的管理层次方向自上而下。第二，受制权力的人不－定能够接受这种权力；而职权－般能够被下属接受。第三，权力来自各个方面；而职权包含在企业指定的职位或功能之内。第四，权力很难识别和标榜；而职权在企业的组织结构图上很容易确定。
权力与政治区别：政治是权力的运用，它是由具体的战略和策略组成的。
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企业利益相关者的权力来源 |
对待矛盾与冲突的行为模式 |
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(1)对资源的控制与交换的权力； (2)在管理层次中的地位； (3)个人的素质和影响； (4)参与或影响企业的战略决策与实施过程； (5)利益相关者集中或联合的程度 |
(1)对抗。对抗是坚定行为和不合作行为的组合。 (2)和解。和解是不坚定行为与合作行为的组合。 (3)协作。协作是坚定行为与合作行为的组合。 (4)折中。折中是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。 (5)规避。规避模式是不坚定行为与不合作行为的组合 |
本章需要重点关注纵横向分工结构、企业战略与组织结构、企业文化的类型、战略稳定性与文化适应性、战略控制的过程、战略控制方法、战略管理中的权力与利益相关者。其中，纵横向分工结构重点关注横向分工结构；企业战略与组织结构重点关注组织的战略类型；战略控制的过程重点掌握战略失效与战略控制的概念；战略控制方法重点掌握预算的类型、平衡计分卡。
