(二)企业经营业绩的衡量
1．对衡量企业业绩的不同观点
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观点 |
说明 |
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股东观 |
企业应基于股东的利益而存在 企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成： 资本利得与股利 这种基于市场的方法，对传统的会计方法的有效性提出了质疑： (1)会计反映的是企业过去的业绩，而市场方法反映的是对企业未来业绩的预期 (2)会计科目是用来记录交易的，而不是用于评价企业的战略地位 (3)并不是所有的资产都能反映在财务报表上 (4)债务政策是变化的 在实务中进行衡量存在困难，主要表现在： (1)资本市场出现非理性时，基于股票价格的业绩衡量方法可能就是不适宜的衡量方法 (2)如果企业不是上市公司，股东回报率应如何进行计算 (3)企业如果没有股东，则市场价值法就没有意义了，例如非营利组织 |
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利益相关 者观 |
企业是为所有利益相关者的利益而存在的 不同利益相关者之间的期望和利益有可能产生矛盾和冲突 涉及更为复杂的衡量问题：例如应用哪些衡量方法才是适合每个利益群体的?当这些衡量方法之间出现矛盾如何处理等等 |
A．企业应基于股东的利益而存在
B．应该把股东回报率作为企业业绩的指标
C．股东回报率的计算以会计数据为基础
D．股东回报率的计算以市场价值为基础
【答案】ABD
【解析】股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出－个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成——资本利得与股利，这是基于市场的方法。
2．关键性业绩指标
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活动 |
关键业绩指标 |
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市场营销 |
销售数量、毛利率、市场份额 |
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生产 |
利用能力、质量标准 |
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物流 |
利用能力、服务水平 |
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新的生产发展 |
投诉率、回购率 |
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广告计划 |
了解水平、属性等级、成本水平 |
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管理信息 |
报告时限、信息准确度 |
A．市场营销部门
B．生产部门
C．广告宣传部门
D．信息管理部门
【答案】A
【解析】销售数量、毛利率和市场份额属于市场营销活动的关键指标，因而该部门最有可能属于市场营销部。
3．业绩比较方法
横向比较：在－个时点上的衡量结果需要与相应的值进行比较。
趋势分析：衡量－段时间内的业绩可以使用趋势分析。
【提示】(1)从外部获取信息的方式包括：①财务信息。②客户信息。③内部管理指标。④管理效率。⑤学习和成长指标(这是最难评估的指标)。
(2)由于要考察的是战略业绩。因此重点应放在企业的长期业绩上，从而应该考察至少三年的信息，并做出相应的趋势分析。
