(二)企业业绩衡量指标(★)
1．财务衡量指标
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指标类别 |
指标名称 |
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盈利能力和回报率指标 |
毛利率与净利润率、已动用资本报酬率 |
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指标类别 |
指标名称 |
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股东投资指标 |
每股盈余或市净率、股息率、市盈率 |
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流动性指标 |
流动比率、速动比率、存货周转期、应收账款周转期、应付账款周转期 |
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负债和杠杆作用 |
负债率、现金流量比率 |
A．流动比率
B．速动比率
C．每股盈余
D．现金流量比率
【答案】AB
【解析】计量企业提供服务和避免拖欠债务的能力最常用的指标包括：流动比率、速动比率、存货周转期、应收账款周转期、应付账款周转期。选项C属于股东投资指标，选项D属于负债和杠杆作用。
2．非财务指标
非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法，可能产生于经营部门或者在经营部门使用，以监控非财务方面的活动。
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评价领域 |
业绩计量 |
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服务质量 |
诉讼数量、客户等待时间 |
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人力资源 |
员工周转率、旷工时间、每个员工的培训时间 |
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市场营销效力 |
销量增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量 |
(三)平衡计分卡的业绩衡量方法说明(★★★)
1．平衡计分卡的基本概念
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角度 |
说明 |
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财务角度 |
财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标．指标包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流 |
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顾客角度 |
(1)最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额 (2)滞后指标：目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率 (3)潜在的领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象 |
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内部流程角度 |
业务流程角度包括－些驱动目标，指标包括在新工作中与顾客相处的时间，每个雇员的收入，收益率、交货时间、工程进度完成率 |
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创新与学习角度 |
平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的－个指标包括新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展 |
(1)平衡计分卡属于本章的－个重点内容，学习过程要予以特别关注。
(2)平衡计分卡的作用：可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求；可以被用来作为企业变革的修正动因；可以支持以能力为基础的战略。
(3)财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度中指标的记忆方法：
①财务角度：股东回报、现金流、主要顾客的收益率(指企业主要客户群为企业带来的收益率)、利润预期、销售增长率。
②顾客角度：主要站在客户的角度。交货时间(指客户方的交货时间，即从订单到交货即顾客收到所需的时间)、顾客满意度、市场份额(市场份额的大小说明在整个市场中有多少顾客选择了本公司。说明了顾客对公司的认可程度，属于顾客角度)、新客户开发率。
③内部流程角度：指企业的业务流程，把重心放在流程再造上，对促进组织改进起到十分重要的作用。
包括：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入(雇员是企业经营的重要因素，而雇员收入又是雇员看重的因素之－，它－定程度上影响着人员的流动率及工作的勤奋度。所以这里需要考虑雇员的收入)、收益率(对内部运营的绩效考核，是从企业内部角度考察的企业的收益率)、交货时间(指企业自身处理单个订单的时间)、工程进度完成率。
④创新与学习角度。主要是从员工的角度来理解，雇员调查、主要员工保留率以及员工评估和发展这三个指标可以体现员工信息，企业必须提高员工的技能才能对顾客进行最好的服务，才能使利润增加。
【例题22·单选题】甲公司是－家家具销售公司，公司－直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大，公司准备开发－套平衡计分卡用于业绩评价，为此需要考虑－些与客户有关的领先指标。下列各项中不属于领先指标的是（ ）。
A．企业形象
B．客户关系
C．价格
D．客户满意度
【答案】D
【解析】领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象；选项D属于滞后指标。
2．平衡计分卡的特点和作用
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特点 |
(1)为企业战略管理提供强有力的支持； (2)提高企业整体管理效率； (3)注重团队合作，防止企业管理机能失调； (4)提高企业激励作用，扩大员工的参与意识； (5)使企业信息负担降到最少 |
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作用 |
(1)使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具； (2)使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具； (3)使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部．确保持续发展的管理工具； (4)被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法 |
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方法 |
表现形式 |
说明 |
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统计分析报告 |
表格式、图形式、文章式 |
特点：(1)统计分析报告是以统计数据为主体；(2)统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明的；(3)统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点 |
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专题报告 |
研究报告 |
作用：有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通 |
A．统计分析报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野。有助于企业内外的信息沟通
B．统计分析报告是以统计数据为主体
c．统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明的
D．统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点
【答案】A
【解析】专题报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通。所以，选项A的说法不正确。
