156、>购买行为是客户决策过程的最后阶段，而客户的购买决策分为（ ）。{Page}
157、>比照一般产品的层次，证券公司经纪业务的服务也可以分为（ ）几个层次。{Page}
158、>理财顾问服务具有（ ）的特点。{Page}
159、>从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（ ）。{Page}
160、>客户投诉的常见原因有（ ），以及客户的问题或需求得不到解决等。{Page}
161、>证券营业部负责人强制离岗期间，证券公司应当对证券营业部进行现场稽核，稽核的内容包括（ ）。{Page}
三、判断题（共57题，每题1分，共57分。正确的作√表示，错误的用×表示，不选、错选均不得分）
162、在证券经纪业务中，证券公司不赚取买卖差价，只收取一定比例的佣金作为业务收入。（ ）
163、证券经纪商必须遵照客户的委托指令进行证券买卖，并承担交易中的价格风险。（ ）
164、证券经纪业务的对象具有广泛性和价格变动性的特点。（ ）
165、证券经纪商是证券交易的中介，是独立于买卖双方的第三者，与客户之间不存在从属或依附关系。（ ）
166、如因证券经纪商泄露客户资料而造成客户损失，证券经纪商应承担赔偿责任。（ ）
167、客户在证券公司开立的专门用于证券交易结算的账户，即《客户交易结算资金第三方存管协议书》所指的“客户证券资金台账”。（ ）
168、客户一旦在《风险提示书》上签名，就表明了其已阅读并完全理解，且愿意承担证券市场的各种风险。（ ）
169、证券营业部为客户开立资金账户可以用客户的姓名，也可以用客户的代理人的姓名。（ ）
170、经纪关系一旦建立就确立了客户与证券经纪商之间的代理关系，形成实质上的委托关系。（ ）
171、证券交易中的委托单，如经客户和证券经纪商双方签字和盖章，性质上就相当于委托合同。（ ）
