三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0.5分)
81、
根据以上资料，回答下列81-100问题：
有一家高科技生产企业，在公司规模扩太和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。
由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训．并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。 经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重；②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调；③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。
该公司人力资源部所进行的培训与开发需求分析内容包括（ ）。
A．培训与开发调查
B．组织分析
C．工作绩效评估分析
D．工作任务分析
82、
该公司将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩，属于培训与开发实施过程中的（ ）环节。
A．计划制订
B．控制
C．效果评估
D．监督和改进
83、
该公司对培训与开发效果的评估包括（ ）。
A．投资收益评估
B．反应评估
C．学习评估
D．工作行为评估
84、
公司人力资源部若要对以后的培训与开发进行监督，正确的做法是（ ）。
A．由具备相应能力的员工依据组织所规定的程序进行监督
B．采用访谈、观察和数据收集等方法进行监督
C．采用何种监督方法不应提前确定，应随情况而定
D．监督的基本内容包括培训与开发过程中各阶段的记录，以及相关分析和总结
85、根据以上资料，回答下列85-104问题：
E公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。
专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小、阴暗、噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制、冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。
按照劳动关系氛围类型的划分，员工的不同的表现主要有（ ）。
A．合作—消极型
B．对立—积极型
C．合作—积极型
D．对立—消极型
86、
公司减轻员工的压力可采用的措施包括（ ）。
A．改善公司的工作环境和条件
B．从公司文化氛围上帮助员工提高心理保健能力
C．在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理
D．增加员工福利待遇
87、
公司可采用的预付和疏导冲突的措施包括（ ）。
A．制定完善的规则制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极型冲突
B．加强上下级之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧
C．审验人力资源管理制度或公司发展战略是否出现矛盾和问题，避免头痛医头，简单压制
D．招收员工时严格选择服从管理的人员
88、
员工援助计划的主要内容应该包括（ ）。
A．提高员工的工资报酬
B．处理造成问题的外部压力源
C．处理压力所造成的反应
D．改变个体自身的弱点
89、
根据以上资料，回答下列89-108问题：
某公司产品在市场上具有一定的垄断性，效益良好且相对稳定。但是公司稳定的发展并没有带来员工积极性和忠诚度的提高，近几年来，员工的满意度逐年下降，业务骨干流失率逐年上升。为此，公司聘请了人力资源专家进行咨询。专家经调研发现，员工满意度不高和人才流失的最主要原因是该公司的薪酬体系存在问题。公司不同岗位人员的薪酬差别很小，重要业务岗位和辅助岗位的基本薪酬水平相同，核心人员的薪酬外部竞争力低，对生产部门员工的薪酬激励性不够。为此，专家提出相应的解决方案：重新设计该公司的薪酬体系，界定职位的职责和要求，按照一套成熟的职位评价标准对所有岗位进行价值评估，重新确定薪酬等级，进行外部薪酬调查，重新设计各职位的薪酬水平，拉大薪酬水平差距，核心业务骨干人员按90分位的市场薪酬水平支付，并且在生产部门实行收益分享计划。
该方案中的薪酬体系属于（ ）
A．绩效薪酬体系
B．职位薪酬体系
C．技能薪酬体系
D．能力薪酬体系
90、
该方案中，对核心业务骨干人员采取的薪酬水平策略是（ ）
A．市场跟随策略
B．基于成本的策略
C．市场领先策略
D．市场滞后策略
