一、组织结构
组织结构是指企业采用的按不同任务或职位来划分和调配劳动力的方法。组织结构通过管理行为实现共同目标，因而适当的组织结构对战略的有效实施起着关键作用。
(一)组织结构的主要影响因素
(1)企业主要目标的实现；(2)企业经营所处的环境(关键因素)；(3)企业所采用的技术；(4)企业的人员和文化。
【提示】稳定的环境允许企业采用较为严格的、常规的组织结构；而不断变化和不确定性的环境就要求企业采用更为灵活的、可调整的组织结构。
(二)组织结构的三个主要组成部分
(三)组织结构的类型
1．创业型组织结构
2．职能制组织结构
【提示】职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式。
3．事业部制组织结构【★2009年多选题】
【提示】事业部制结构强调，制定战略不仅仅是高层管理者和领导者的任务。企业
层、业务层和职能层的管理者都应在其各自的层级参与战略制定流程。
4．战略业务单位组织结构(SBU)
5．矩阵制组织结构【★2010年单选题】
【提示】矩阵制组织结构是把按职能划分的部门和按产品(项目)划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，项目小组是临时性组织，完成任务以后就自动解散，其成员回原部门工作。
6．H型结构(控股企业／控股集团组织结构)
【提示】控股公司控制下的各个企业，在法律上都是各自独立的经济实体，它们同控股公司在经济责任上是完全独立的，相互之间没有连带责任。因此，控股公司中各企业的风险责任不会相互转嫁。
7．多国企业的组织结构
【提示】国际事业部、国际子企业、全球产品企业、跨国企业的区别如下：
(1)国际事业部，比如一个公司的总部设在美国，成立了两个国际事业部：一个是东半球事业部，负责包括欧洲、非洲、中东等地；另一个是西半球事业部，包括加拿大、中南美、太平洋地区。
(2)国际子企业，比如一个公司的总部设在中国，国外每一个国家设立子企业，负责该国相关业务。
(3)全球产品企业，是在总部本国设立多个事业部，每一个事业部负责各个国家相同的产品，比如总部在中国的一个企业设立A、B、C三个事业部，A事业部负责全球的A产品；B事业部负责全球的B产品；C事业部负责全球的C产品。
(4)跨国企业，就是将国际子企业的本土反应能力和全球产品市场的协作优势结合起来，也就是在每个国家都设置事业部，同时在总部企业设置相关的职能部门，负责不同国家相关的产品，这样就会形成一个网络管理模式。
二、企业设计
(一)集权型结构与分权型结构
【提示】集权型结构中，优点④与缺点②的区分：集权型结构将决策权分配给顶部管理层，则在危急时刻，顶部管理层能够很快作出决策；而一般情况下的决策，则需要通过较低职能部门一级一级向上汇报，因此决策时间长。
(二)环境的影响
1．机械式企业和有机式企业的设计原则、适用情况及特点
2．环境对组织设计的影响
组织所面对的环境类型在一极与另一极之间存在从“简单”和“静态”到“复杂”和“报考”的类型。如下图所示：
(三)权变理论
三、企业构型
(一)结构构型的五个元素
(二)组织构型
(三)部门的绩效测评
1．部门责任中心的分类
2．部门的绩效基础
【提示】
(1)在实务中，已动用资本回报率的测评方法非常流行，而剩余收益的运用并不广泛。
(2)在评估和控制企业部门方面，ROCE／ROI与剩余收益(RI)存在的问题包括短视性、阻碍资产投资、缺少战略控制。
四、业务计划与实施内容
(一)在战略实施中的营销计划
1．营销战略实施的变量
对战略实施非常重要的两个变量是市场细分和产品定位。市场细分和产品定位是营
销中对战略管理最为重要的因素。
(1)细分市场应当考虑的因素
(2)目标市场选择战略
2．市场调研技术方式
3．营销组合
营销组合是企业为了在目标市场实现其所希望的效果而确定的一组可控营销变量。
营销组合有四个基本要素：产品、促销、地点和价格，它们是企业为满足客户需求和取
得一定利润所必须管理的基本要素。
【提示】“营销4P组合”，是指产品、价格、地点和促销。
(1)产品策略
(2)促销策略
(3)地点策略
(4)价格策略
4．营销计划
营销计划是实施企业战略的一种方式，需要制定具体的实施计划并且需要控制。营
销计划包括以下阶段：市场分析、设定目标、制定战略、实施、评估和控制。
5．控制活动
在实施了营销战略之后，有必要进行控制和绩效测评来支持计划目的。可将营销控
制流程拆分为4个阶段：制定目标和战略、制定标准、绩效评估、纠正行动。
典型的可量化的绩效指标可能是市场份额，运营目标也可能与营销绩效有关，比如
通过拥有合适的产品，通过将实际情况与预算情况相比较来评估绩效。
(二)在战略实施中的研究与开发计划
(三)在战略实施中的生产或运营计划
1．运营流程及计划
2．产能计划
【提示】区分三种平衡产能与需求的方法。
资源订单式生产，指的是在接受订单之前不购买资源，只有接受订单之后再采购资源进行生产，即订单——资源一生产，例如：建筑公司。
订单生产式生产，指的是先拥有一部分资源，在接受订单之后，再大量采购进行生产，即资源——订单——生产，例如：餐馆。
库存生产式生产，指的是企业在收到订单之前或在知道需求量之前就开始生产产品或提供服务，即资源——生产——订单，例如：节日礼物，比如圣诞节的某些玩具。
3．及时生产系统(JIT)【★2009年单选题】
【提示】制造型企业采用JIT旨在降低库存；服务型企业采用JIT旨在消除客户排队
的现象。
【答案】ABD
(四)在战略实施中的策略采购
1．货源策略
【提示】由供应商负责交付一个完整的子部件：某超市在超市内划出一个区域专门出售生鲜食品。由于各类生鲜食品的供应商数量繁多，因此很难管理生鲜食品的采购。
该超市新鲜食品的采购外包给专门的第三方进行，即由供应商负责交付一个完整的子部
件(生鲜食品)。
2．采购组合
低成本并不是采购活动中唯一的考虑要素。更为准确的表达应当是：采用壁龛低成本或低成本基本战略的企业应寻求“最佳成本”。该最佳成本应尽可能地降低并与所采购的产品或服务的质量相一致。
【提示】(1)壁龛低成本战略指的是企业在小块市场中采取低成本战略。
(2)可通过考虑以下四个领域来取得最佳的采购组合：质量、数量、价格、交货。
(五)战略中的人力资源配合
1．人力资源的战略作用
人力资源管理具有战略性质。任何战略的关键成功因素就是确保在适当的时间、适当的地点有可利用的适当的人力资源。
2．人力资源分析
【提示】人力资源管理最重要的方面是激励员工，确保他们按照企业的目标高效率
地进行有效工作。
(六)战略实施中的质量管理
【提示】
(1)预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制。在失败发生之前花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多。
(2)内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防
努力将会减少内部失效成本，反之也可以减少外部失效成本。
五、战略实施中的领导层
【提示】
(1)董事会处于人力资源架构的顶端。
(2)包括首席执行官在内的高级经理团队以及董事会负责制定业务战略(和企业战略，若有需要)。部门流程小组的领导者应制定职能战略和职能预算。
(3)领导有三个阶段的转换：第一阶段是领导确认需要改变；第二阶段是领导必须提供对未来的展望；第三阶段是实施。
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