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2014年经济师《中级人力资源》最新考试指南:第八章

来源:233网校 2014-09-04 08:51:00

考点八 绩效改进
绩效改进


概念

通过找出组织或员工工作绩效中的差距,制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程

 

 

卓越绩效标准

(1)通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力
(2)组织可以分析出自身与卓越组织的差别,探索组织的最佳运作方法,提高组织的绩效水平

 

六西格玛管理

(1)核心理念:在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提有效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态,从而满足客户的要求
(2)组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量

方法

 

 

ISO质量管理体系

(1)质量管理体系的组成:管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进
(2)特点:明确了管理层在质量管理中的职责;强调纠正和预防措施;强调不断的审核和监督

 

标杆超越

(1)通过对比和分析领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进,使组织成为同行业最佳的系统过程
(2)实质:组织的变革

【例15·单选题】通过找出组织或员工工作绩效中的差距,制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程称为(  )。
A.绩效监控
B.绩效辅导
C.绩效改进
D.绩效反馈
【答案】C
【解析】本题考查绩效改进的概念。
【例16·单选题】绩效改进的方法不包括(  )。
A.六西格玛管理
B.ISO质量管理体系
C.强制分布法
D.卓越绩效标准
【答案】C
【解析】本题考查绩效改进的方法。选项C强制分布法属于非系统的绩效考核方法。

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